Вид процессной заявки в интерфейсе клиента

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Вид процессной заявки в интерфейсе клиента

Сообщение ykolesnikov » 20 янв 2017, 15:35

Добрый день, коллеги!
Дошли руки до процессных заявок, начал с самого простого - формы ввода для клиента. Для ввода удобно, можно иметь разные наборы полей, но столкнулся с тем, что в интерфейсе клиента после ввода данных вид какой:
Процессная заявка в интерфейсе клиента.png
Процессная заявка в интерфейсе клиента.png (58.18 КБ) 3065 просмотров
Т.е. содержание можно увидеть только нажав "Далее" (надо заменить перевод на "Подробно") и все высвечивается в отдельном окне. Не наглядно, в отличие от интерфейса агента, где отображение хоть как-то, но настраивается.
Может я что-то недоделал?
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

alexus26
OTRS Новобранец
Сообщения: 157
Зарегистрирован: 31 май 2011, 10:27
Откуда: Ставрополь

Re: Вид процессной заявки в интерфейсе клиента

Сообщение alexus26 » 24 янв 2017, 13:00

Юрий, Вы пробовали в админке заходить в Управление Процессами и там настраивать диалоги?
ПАО "Сигнал"
OTRS 5s, ITSM 5s ubuntu-server 14.04.4, Mysql 5.5, Apache 2.4.7

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Вид процессной заявки в интерфейсе клиента

Сообщение ykolesnikov » 24 янв 2017, 13:48

Заходил, сделал форму ввода пока, т.е. заполнил поля и отправил заявку.
Если нажать на кнопку "Далее", то в отдельном окне вновь открывается форма, а просто при просмотре заявки не видно ничего. Для интерфейса агента настраивается отображение динамических полей, а для клиента не разглядел пока. Буду еще смотреть.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Ответить