вопрос про календарь

[cobrionne]

Добрый день !

Подскажите пожалуйста, есть ли в OTRS функция календаря, которая позволяла бы заранее планировать для разных сотрудников ежемесячные задания, которые выполняются каждый месяц. (например проведение регламентного обслуживания) ?

[alexus]

Есть, но он доступен только для версии 2.4.х Для версии 3.0 он портироваться не будет, только на заказ.

[cobrionne]

А как модуль назывался для версий 2.х ?

[alexus]

Как это ни странно, называется он Calendar .

[kaa]

Был у меня аналогичный вопрос. ВОт ветка на эту тему

viewtopic.php?f=5&t=313

Не понравилась мне идея дрючить до бесконечности один и тот же тикет - каждый месяц есть свои нюансы, лучше новый открывать каждый раз

Я создаю руками тикеты на весь регламент, сую их в очередь без эскалаций, каждому ставлю напоминание на тот момент, когда он должен начать выполняться.

Как напоминание сработало, перекладываю его в основную очередь. Там он тут же попадает в эскалированные и висит ждет часа.