OTRS.ru

Коллеги, всем привет!

При выборе Агента (исполнителя) на заявку от пользователя обязательное поле к заполнению Заметка:Текст.
Вопрос - есть ли какой-нибудь указатель, чтобы в Заметка:Текст Агент вставлялся автоматически при выборе Агента из выпадающего списка?

p.s. сейчас приходится писать в ручную (а это 95% однотипных комментариев)

p.s.p.s. Сам функционал используем, так как в истории заявки удобно смотреть кто назначил и какого агента назначил

Используйте Шаблоны - стандартный функционал. В шаблонах можно использовать тэги, в т.ч. и с данными текущего агента.

Например, у меня, текст шаблона "Закрыть заявку"(тип "Ответ"):

По заявке OTRS_TICKET_TicketNumber>

Исполнитель: <OTRS_OWNER_UserLastname> <OTRS_OWNER_UserFirstname> сообщает:

1.
Заявка закрыта .

ВНИМАНИЕ! Если Вы желаете ответить исполнителю или написать замечание, НЕ пишите ответ на это сообщение в MS Outlook, а перейдите к заявке по ссылке, указанной ниже и нажмите кнопку "Ответить" ниже последнего сообщения в заявке. Перейти к заявке:
<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>customer.pl?Action=CustomerTicketZoom;TicketNumber=<OTRS_TICKET_TicketNumber>

Так что всё в Ваших руках.

OTRS.ru

Автозаполнение: Агент в Заметке

Автозаполнение: Агент в Заметке

Re: Автозаполнение: Агент в Заметке