SLA. Отключение отображения

[Skif]

Коллеги, всем привет и с наступающими!

Проводим предварительное тестирование SLA по обращениям пользователей и заодно сбор статистики по времени реакции на заявку у службы тех. поддержки.
Для этого настроили время первого ответа, время обновления заявок и т.п.

Вопрос: Как отключить в интерфейсе "Заявки" у Агентов отображение просроченных SLA? При этом сам функционал SLA должен работать.

[ykolesnikov]

Кажется, это здесь - Ticket → Frontend::Agent::ModuleNotify-->Frontend::NotifyModule###5-Ticket::TicketEscalation - надо снять "галку".

[Skif]

Юрий, большое спасибо!!!

Ваше решение помогло.

Тему можно закрыть