Как добавить репозиторий ITRS?

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
nihi1ist
OTRS Новобранец
Сообщения: 12
Зарегистрирован: 29 ноя 2016, 12:44

Как добавить репозиторий ITRS?

Сообщение nihi1ist » 30 ноя 2016, 07:16

Как добавить репозиторий ITSM в OTRS? Как это показано здесь.

Изображение

Как узнать версию OTRS? Ставил из бэкпортов Debian 8, версия пакета: 5.0.14-1~bpo8+1. Но можно ли где

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Как добавить репозиторий ITRS?

Сообщение alexus » 30 ноя 2016, 15:29

Судя по скриншоту - версия 3.3 или старше. Её надо обновлять до версии 5 согласно мануала.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

paver
OTRS Мастер
Сообщения: 507
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 7 раз
Поблагодарили: 45 раз

Re: Как добавить репозиторий ITRS?

Сообщение paver » 01 дек 2016, 06:37

Может не очень понял вопрос о версии. У меня в "тройках" внизу любой страницы явно указано "Используется OTRS 3.1.6" и "Используется OTRS 3.3.11".
А в "четверке" - просто "Используется OTRS 4", но если навести мышью, то во всплывающем окне показывает "4.0.12"
--
OTRS 6.0.22

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Как добавить репозиторий ITRS?

Сообщение ykolesnikov » 01 дек 2016, 07:12

Это есть, если в SysConfig указано её показывать, иначе этой надписи и подсказки нет.
Что касается репозитория, то выбирается из заданного выпадающего списка, как на скриншоте, либо через выбор местоположения для отдельных .opm файлов
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

nihi1ist
OTRS Новобранец
Сообщения: 12
Зарегистрирован: 29 ноя 2016, 12:44

Re: Как добавить репозиторий ITRS?

Сообщение nihi1ist » 04 дек 2016, 15:44

paver писал(а):Может не очень понял вопрос о версии. У меня в "тройках" внизу любой страницы явно указано "Используется OTRS 3.1.6" и "Используется OTRS 3.3.11".
А в "четверке" - просто "Используется OTRS 4", но если навести мышью, то во всплывающем окне показывает "4.0.12"
Посмотрел. Судя по всплывашке, установлена версия 5.0.14.
ykolesnikov писал(а):Это есть, если в SysConfig указано её показывать, иначе этой надписи и подсказки нет.
Что касается репозитория, то выбирается из заданного выпадающего списка, как на скриншоте, либо через выбор местоположения для отдельных .opm файлов
К сожалению в выпадающем списке только "OTRS Free Features". А в нем только это:
Изображение

Когда пытаюсь установить указав файл, получаю это:
Изображение
Попытка переустановки пакета не помогает. Как запустить службу OTRS не понятно. Скрипт пытался запускать. Не помогает.

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Как добавить репозиторий ITRS?

Сообщение ykolesnikov » 04 дек 2016, 16:33

Вы либо должны поставить полный пакет ITSM ITSM(Bundle), либо надо посмотреть мануал по ITSM.General Catalog нельзя поставить без установки ITSM Core и, возможно, ITSM Configuration Management. Читайте мануал. Должны были быть ещё и сообщения при установке пакета. :oops:
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

nihi1ist
OTRS Новобранец
Сообщения: 12
Зарегистрирован: 29 ноя 2016, 12:44

Re: Как добавить репозиторий ITRS?

Сообщение nihi1ist » 05 дек 2016, 12:51

ykolesnikov писал(а):Вы либо должны поставить полный пакет ITSM ITSM(Bundle), либо надо посмотреть мануал по ITSM.General Catalog нельзя поставить без установки ITSM Core и, возможно, ITSM Configuration Management. Читайте мануал. Должны были быть ещё и сообщения при установке пакета. :oops:
При попытке установить Bundle. Тоже ругается. Посмотрел, а тут:

Изображение

Почему эти файлы не были установлены?

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Как добавить репозиторий ITRS?

Сообщение ykolesnikov » 05 дек 2016, 13:28

Это языковые файлы, как видите, нерусские, а в начале файлы документации - схемы БД.
А в результате-то - работает?
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

nihi1ist
OTRS Новобранец
Сообщения: 12
Зарегистрирован: 29 ноя 2016, 12:44

Re: Как добавить репозиторий ITRS?

Сообщение nihi1ist » 05 дек 2016, 13:44

Попробовал добавить эти файлы вручную, все нормально получилось. Но это не дело, все файлы ставить вручную.

Какие права нужно выставить для нормальной записи в указанные каталоги?

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Как добавить репозиторий ITRS?

Сообщение ykolesnikov » 05 дек 2016, 14:31

Кроме файлов схем, остальные только лишние, если ваша компания не международная и говорит на многих языках.
В целом, конечно не дело. С правами - это к линуксоидам, я в этом мало понимаю. :oops:
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Как добавить репозиторий ITRS?

Сообщение alexus » 05 дек 2016, 14:42

С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

nihi1ist
OTRS Новобранец
Сообщения: 12
Зарегистрирован: 29 ноя 2016, 12:44

Re: Как добавить репозиторий ITRS?

Сообщение nihi1ist » 05 дек 2016, 14:50

alexus писал(а):http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... -otrs.html
Step 7: File Permissions
Ваш ответ как всегда малоинформативен. Простите за вопрос, но вы местный капитан очевидность?

P.S. По предложенной вами ссылке был и до вас. Все необходимые тесты проходят корректно. Даже задал права на каталог пользователя:

Код: Выделить всё

# chown otrs:www-data -R /usr/share/otrs

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Как добавить репозиторий ITRS?

Сообщение alexus » 05 дек 2016, 15:15

Да, я местный КЭП :)
Step 7: File Permissions
File permissions need to be adjusted to allow OTRS to read and write files:
otrs.SetPermissions.pl [ --otrs-user= OTRS user, defaults to 'otrs' ] { --web-group= group of the web server user }
Вы даже задали все права, но лучше их всё-таки делать стандартным скриптом приложения.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

nihi1ist
OTRS Новобранец
Сообщения: 12
Зарегистрирован: 29 ноя 2016, 12:44

Re: Как добавить репозиторий ITRS?

Сообщение nihi1ist » 06 дек 2016, 12:01

Слушайте, а пакеты случаем не от суперпользователя (root@localhost) нужно устанавливать?

Ответить