модуль SMS

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
tohaamsu
OTRS Новобранец
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 07 май 2011, 17:03

модуль SMS

Сообщение tohaamsu » 07 май 2011, 17:05

Как реализовать отправку смс клиентам из ОТРС при создании заявки?
Какой необходим модуль? и где его можно найти

steellynx
OTRS Новобранец
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 13 апр 2011, 20:37

Re: модуль SMS

Сообщение steellynx » 09 май 2011, 21:23

Можно использовать какой либо гейт e-mail - SMS. А также некоторые операторы предоставляют доставку смс при отправке на определенный email (Мегафон, МТС и...)
OTRS 5s

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: модуль SMS

Сообщение alexus » 10 май 2011, 10:24

Модуля для отправки СМС в OTRS нет. Так что варианта всего три:
1. См. выше про смс-шлюз.
2. См. выше про операторов связи.
3. Самому сделать свой смс-сервер.
Можно еще, конечно, через скайп попробовать.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

tohaamsu
OTRS Новобранец
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 07 май 2011, 17:03

Re: модуль SMS

Сообщение tohaamsu » 10 май 2011, 11:01

Со своим смс шлюзом много заморочек, есть ли бесплатные подобные сервисы в интернете?

Искал для мегафона, вроде у них отключили такую возможность, теперь можно только если на телефон зарегистрирован email на их домене, не подходит так как номера телефонов клиентские не заставлять же их регаться в мегафоне.

Еще вопрос, если все таки настрою смс шлюз, как указать в ОТРС второй email для клиента, что то вроде 79xxxxxx@sms.domain?

Спасибо за ответы.

steellynx
OTRS Новобранец
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 13 апр 2011, 20:37

Re: модуль SMS

Сообщение steellynx » 10 май 2011, 11:14

Бесплатных не встречал. Из платного вероятно это: http://www.clickatell.com/
В мегафоне точно работает, по крайней мере в Челябинске. Но необходимо включить такую опцию в сервис гиде.
OTRS 5s

tohaamsu
OTRS Новобранец
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 07 май 2011, 17:03

Re: модуль SMS

Сообщение tohaamsu » 11 май 2011, 02:27

как указать в ОТРС второй email для клиента, что то вроде 79xxxxxx@sms.domain?
Чтобы при создании заявки уведомление шло сразу на два адреса....

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: модуль SMS

Сообщение alexus » 11 май 2011, 10:51

http://doc.otrs.org/3.0/en/html/custome ... on-mapping. Посмотрите, там добавляется поле Room. В 2-х словах - надо добавить поле в Customer Map, затем создать поле в таблицу SQL customer_user.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

kaa
OTRS Новобранец
Сообщения: 67
Зарегистрирован: 28 мар 2011, 20:52

Re: модуль SMS

Сообщение kaa » 18 май 2011, 21:40

подсказка: на mail.ru сейчас бесплатные смс оповещения о почте
OTRS 5.0.23

Ответить