OTRS.ru

Как реализовать отправку смс клиентам из ОТРС при создании заявки?
Какой необходим модуль? и где его можно найти

Можно использовать какой либо гейт e-mail - SMS. А также некоторые операторы предоставляют доставку смс при отправке на определенный email (Мегафон, МТС и...)

Модуля для отправки СМС в OTRS нет. Так что варианта всего три:
1. См. выше про смс-шлюз.
2. См. выше про операторов связи.
3. Самому сделать свой смс-сервер.
Можно еще, конечно, через скайп попробовать.

Со своим смс шлюзом много заморочек, есть ли бесплатные подобные сервисы в интернете?

Искал для мегафона, вроде у них отключили такую возможность, теперь можно только если на телефон зарегистрирован email на их домене, не подходит так как номера телефонов клиентские не заставлять же их регаться в мегафоне.

Еще вопрос, если все таки настрою смс шлюз, как указать в ОТРС второй email для клиента, что то вроде 79xxxxxx@sms.domain?

Спасибо за ответы.

Бесплатных не встречал. Из платного вероятно это: http://www.clickatell.com/
В мегафоне точно работает, по крайней мере в Челябинске. Но необходимо включить такую опцию в сервис гиде.

как указать в ОТРС второй email для клиента, что то вроде 79xxxxxx@sms.domain?
Чтобы при создании заявки уведомление шло сразу на два адреса....

http://doc.otrs.org/3.0/en/html/custome ... on-mapping. Посмотрите, там добавляется поле Room. В 2-х словах - надо добавить поле в Customer Map, затем создать поле в таблицу SQL customer_user.

подсказка: на mail.ru сейчас бесплатные смс оповещения о почте