Катомизация подписи агентов.

[n.krivtsov]

Добрый день! При создании авто ответа для пользователей при изменении статуса заявки, нужно добавить поле "Мобильный телефон" сотрудника являющегося "владельцем" заявки, в данный автоматический ответ. Пробовал найти переменную в группе <OTRS_OWNER_*> в которой хранится телефон агента. Затем нашел способ как можно дописывать дополнительные значения в данной статье: https://blog.otrs.org/2011/09/05/agent- ... nt-page-1/. Сделал все по мануалу, теперь при попытке создать нового агента всплывает вот такая ошибка:



Помогите разобраться с проблемой, я пока еще совсем зеленый в работе с otrs.

[n.krivtsov]

Может кто подскажет, есть ли ТЕГ аналогичный <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserMobile>, только для агента, для вставки в автоответы, или как его правильно написать самому. Что бы например при назначении вледельца тикета пользователю приходил автоответ вида:

Dear <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserFirstname> <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserLastname> !

Your ticket [<OTRS_CONFIG_Ticket::Hook><OTRS_CONFIG_Ticket::HookDivider><OTRS_TICKET_TicketNumber>] has been assigned to engineer:

Responsible Engineer: <OTRS_OWNER_UserFirstname> <OTRS_OWNER_UserLastname>
Engineer Email: <OTRS_OWNER_UserEmail>
Engineer Phone: --------------

Link to Ticket:
<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>customer.pl?Action=CustomerTicketZoom;TicketNumber=<OTRS_TICKET_TicketNumber>

[crazy_UPS]

Добрый день.
Если еще актуально, то у меня написано вот так:

С уважением,
<OTRS_CURRENT_UserLastname> <OTRS_CURRENT_UserFirstname>
Моб: <OTRS_CURRENT_UserMobile>
E-mail: <OTRS_CURRENT_UserEmail>


В подпись добавляется ФИО, Мобильный, E-mail, пользователя, который написал ответ по заявке. Главное, чтобы Мобильный был в карточке Агента заполнен. Иначе будет "-" вместо телефона.

[Sergioss]

Не нашел что-то темы про шаблоны,
А можно ли ка кто общий вид шаблона настроить? Не очень удобно настраивать все отдельно, подпись, приветствие, тело..

[mukexa]

Если отключить "подпись" и "приветствие", то думаю получите желанное "тело AIO" )

[Sergioss]

Если отключить "подпись" и "приветствие", то думаю получите желанное "тело AIO" )

Так нужно все и подпись и тело, просто отформатировать хотелось бы все вместе, а не тыкать пальцем в небо, я конечно может чего то не то делаю...)

[mukexa]

Я о том, что если всунуть и подпись и приветствие в тело, то оно в одном месте будет )
Или я таки не в ту сторону клоню?

[Sergioss]

Я о том, что если всунуть и подпись и приветствие в тело, то оно в одном месте будет )
Или я таки не в ту сторону клоню?

Тем самым отключив приветствие как опцию?