Дополнительные поля в заявке

serbit · Сообщение **serbit** » 11 окт 2016, 06:15

Доброго всем времени! Как добавить свои дополнительные поля для заполнения телефонных заявок? У меня есть все стандартные поля: Тема, Владелец, Текст... А мне еще нужно помимо всего имеющегося дополнительные поля(желательно обязательные к заполнению): Отдел, Кабинет и т.п. Спасибо заранее!!

ykolesnikov · Сообщение **ykolesnikov** » 11 окт 2016, 07:08

Вам помогут динамические поля. Всё прекрасно описано в мануале.

serbit · Сообщение **serbit** » 11 окт 2016, 07:36

ykolesnikov писал(а):Вам помогут динамические поля. Всё прекрасно описано в мануале.

Клиенты могут ими пользоваться? Чтобы без заполнения этих динамически полей невозможно было создать заявку?

ykolesnikov · Сообщение **ykolesnikov** » 11 окт 2016, 08:00

Могут. И можно сделать их обязательными. Читайте и будет Вам счастье!

paver · Сообщение **paver** » 11 окт 2016, 08:59

Что касается отдел/кабинет, лучше эти поля добавить клиенту, а не заставлять его по 100 раз вбивать одно и то же.

aceko · Сообщение **aceko** » 11 окт 2016, 09:04

У нас эти данные тянутся с AD
"Администрирование > Динамические поля" создаешь и запоминаешь "Имя".
"Конфигурация системы > Ticket > Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew" указать "Имя" в параметр "Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###DynamicField"

OTRS.ru

Дополнительные поля в заявке

Дополнительные поля в заявке

Re: Дополнительные поля в заявке

Re: Дополнительные поля в заявке

Re: Дополнительные поля в заявке

Re: Дополнительные поля в заявке

Re: Дополнительные поля в заявке