Перевод поля "To" при создании заявки.
Модератор: ykolesnikov
Перевод поля "To" при создании заявки.
Добрый день, коллеги!
Столкнулся с такой проблемой:
При заведении заявки есть обязательное поле "to", в котором указывается очередь, в которую упадет заявка. В ru.pm я указал перевод как "категория", что более понятно пользователю. Однако, если из заявки писать письмо, то поле получателя так же стало обзываться "категория". Я подозреваю, что для начала надо изменить имя для одного из этих полей, а потом сделать ему корректный перевод. Но вот где это делать? Может кто сталкивался?
Поиск по форуму и гуглу желаемых результатов не принес.
Заранее благодарен за любую помощь!
Столкнулся с такой проблемой:
При заведении заявки есть обязательное поле "to", в котором указывается очередь, в которую упадет заявка. В ru.pm я указал перевод как "категория", что более понятно пользователю. Однако, если из заявки писать письмо, то поле получателя так же стало обзываться "категория". Я подозреваю, что для начала надо изменить имя для одного из этих полей, а потом сделать ему корректный перевод. Но вот где это делать? Может кто сталкивался?
Поиск по форуму и гуглу желаемых результатов не принес.
Заранее благодарен за любую помощь!
OTRS 5.0.11
Apache/2.4.10 (Debian)
Apache/2.4.10 (Debian)
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Перевод поля "To" при создании заявки.
Добрый день!
Если Вы напишите какая форма - телефонная или по email для агента, или форма создания тикета для клиента, тогда можно будет сказать предметно.
/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/CustomerTicketMessage.tt
Скорее всего - это
Если Вы напишите какая форма - телефонная или по email для агента, или форма создания тикета для клиента, тогда можно будет сказать предметно.
/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/CustomerTicketMessage.tt
Код: Выделить всё
[% RenderBlockStart("Queue") %]
<div>
<label for="Dest" class="Mandatory">
<span class="Marker">*</span>
[% Translate("To") | html %]:
</label>
[% Data.ToStrg %]
<div id="DestError" class="TooltipErrorMessage" ><p>[% Translate("This field is required.") | html %]</p></div>
<div id="DestServerError" class="TooltipErrorMessage NoJavaScriptMessage[% Data.QueueInvalid | html %]" ><p>[% Translate("This field is required.") | html %]</p></div>
<div class="Clear"></div>
</div>
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Перевод поля "To" при создании заявки.
alexus, спасибо за ответ!alexus писал(а):Добрый день!
Если Вы напишите какая форма - телефонная или по email для агента, или форма создания тикета для клиента, тогда можно будет сказать предметно.
/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/CustomerTicketMessage.ttСкорее всего - этоКод: Выделить всё
[% RenderBlockStart("Queue") %] <div> <label for="Dest" class="Mandatory"> <span class="Marker">*</span> [% Translate("To") | html %]: </label> [% Data.ToStrg %] <div id="DestError" class="TooltipErrorMessage" ><p>[% Translate("This field is required.") | html %]</p></div> <div id="DestServerError" class="TooltipErrorMessage NoJavaScriptMessage[% Data.QueueInvalid | html %]" ><p>[% Translate("This field is required.") | html %]</p></div> <div class="Clear"></div> </div>
Это поле, поле выбора очереди, есть на всех формах заведения заявки. И у клиента и у агента. На скринах я выделил эти поля.
Я так понимаю, что если менять название на формах заведения заявки, то придется ковырять 3 формы. Но если менять на форме нового ответа из уже созданной заявки, то только в 1 месте. Поправьте, если я не прав.)
- Вложения
-
- TicketSendMail.png (15.86 КБ) 6765 просмотров
OTRS 5.0.11
Apache/2.4.10 (Debian)
Apache/2.4.10 (Debian)
Re: Перевод поля "To" при создании заявки.
Я бы ответил так: в каких нужно что бы называлось по другому, там и нужно поменять.
Я бы сделал только для клиентов, а вообще Вам решать.
Я бы сделал только для клиентов, а вообще Вам решать.
OTRS 4.0.12, ITSM 4.0.12 тестовая
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Перевод поля "To" при создании заявки.
Сейчас вам Алексей ответит и будет прав, что это не очереди и не категории, а Сервисы (как сформулированы на скриншоте) и ими и надо оперировать. А так все правы.
О том, что править в данном случае надо только для клиентов - не соглашусь, хотя, конечно, хозяин - барин. Все - и клиенты и агенты должны говорить на одном языке и если у одних это будет Категория, а у других Очередь а еще где-то Получатель, то получится Вавилонская башня - рухнет в конце концов.
О том, что править в данном случае надо только для клиентов - не соглашусь, хотя, конечно, хозяин - барин. Все - и клиенты и агенты должны говорить на одном языке и если у одних это будет Категория, а у других Очередь а еще где-то Получатель, то получится Вавилонская башня - рухнет в конце концов.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Перевод поля "To" при создании заявки.
Возможно, я не совсем корректно описал проблему.
Мне доставляет неудобство тот факт, что у поля выбора очередей при заведении заявки и у поля, куда пишется email адрес для отправки письма из заявки, одинаковые названия. Я хочу найти в конфиге кусок, в котором записаны эти названия и поменять его для поля email адреса. Воть.
В ru.pm для этих полей перевод единый.
" 'To' => 'Получатель', "
Мне доставляет неудобство тот факт, что у поля выбора очередей при заведении заявки и у поля, куда пишется email адрес для отправки письма из заявки, одинаковые названия. Я хочу найти в конфиге кусок, в котором записаны эти названия и поменять его для поля email адреса. Воть.
В ru.pm для этих полей перевод единый.
" 'To' => 'Получатель', "
OTRS 5.0.11
Apache/2.4.10 (Debian)
Apache/2.4.10 (Debian)
Re: Перевод поля "To" при создании заявки.
Под рукой 5 версии нет, но если судить по гиту у очереди при создание заявки "To queue" при отправке по почте "To". Хз почему у Вас одинаково.
Ну ответ по почте это вроде AgentTicketEmailOutbound.tt шаблон. Вероятно его одного будет проще подправить.
Ну ответ по почте это вроде AgentTicketEmailOutbound.tt шаблон. Вероятно его одного будет проще подправить.
OTRS 4.0.12, ITSM 4.0.12 тестовая
Re: Перевод поля "To" при создании заявки.
Спасибо всем, кто откликнулся!
Проблему решил следующим образом:
в шаблоне CustomerTicketMessage.tt поменял "To" на "To queue".
Затем в ru.pm для 'To' поставил корректный перевод.
Alexus изначально дал верную наводку, но я по неопытности не разглядел в ней решение)
Еще раз спасибо!
Проблему решил следующим образом:
в шаблоне CustomerTicketMessage.tt поменял "To" на "To queue".
Код: Выделить всё
[% RenderBlockStart("Queue") %]
<div>
<label for="Dest" class="Mandatory">
<span class="Marker">*</span>
[% Translate("To queue") | html %]:
</label>
[% Data.ToStrg %]
<div id="DestError" class="TooltipErrorMessage" ><p>[% Translate("This field is required.") | html %]</p></div>
<div id="DestServerError" class="TooltipErrorMessage NoJavaScriptMessage[% Data.QueueInvalid | html %]" ><p>[% Translate("This field is required.") | html %]</p></div>
<div class="Clear"></div>
</div>
Alexus изначально дал верную наводку, но я по неопытности не разглядел в ней решение)
Еще раз спасибо!
OTRS 5.0.11
Apache/2.4.10 (Debian)
Apache/2.4.10 (Debian)
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Перевод поля "To" при создании заявки.
Свой перевод надо делать не в ru.pm, а в ru_custom.pm
Читать здесь - Custom Translation File
http://otrs.github.io/doc/manual/develo ... ation-file
Если Вы будете делать правки в ru.pm, то после любого обновления Вам придется это делать снова.
Читать здесь - Custom Translation File
http://otrs.github.io/doc/manual/develo ... ation-file
Если Вы будете делать правки в ru.pm, то после любого обновления Вам придется это делать снова.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая