OTRS.ru

Добрый день!

Подскажите пожалуйста, столкнулся с такой проблеммой.
Создал каталог сервисов с несколькими подгруппами.

Например:
Программные обеспечение > 1С:Предприятие, MS Office, Другое
Компьютеры и ноутбуки > Диагностика ремонт, Модернизация и замена, Мышки, клавиатуры, гарнитура

Как запретить в заявке выбор сервиса, если у него есть подсервисы?
Многие ползователи ленятся развернуть дерево и укзывает только верхний уровень.

Спасибо!

Извините, ребята. Уже сам разобрался.

Напиши для других может кто то не знает.
Я делал так Пользователи клиентов <-> Сервисы > Редактировать сервисы по-умолчанию не выдавал права

Можно деактивировать этот родительский сервис
При активных дочерних - у вас просто пропадет возможность его выбора, дочерние останутся

Я так и выкрутился, деактивировал родительський сервис.
Но подозреваю, что это не самый правильный вариант.
Если зайти в профиль агента, то в группе "Мои сервисы" (Выбор сервисов, которые вас интересуют), декативированные сервисы не отображаются, соответсвенно
не получается выбрать интересующий под-сервис

Alex Pelikh писал(а):Можно деактивировать этот родительский сервис
При активных дочерних - у вас просто пропадет возможность его выбора, дочерние останутся

Если деактивировать в Сервисах - будет плохо. А вот если у клиентов не разрешать родительский - будет хорошо для этого

tiagat писал(а):Но подозреваю, что это не самый правильный вариант.
Если зайти в профиль агента, то в группе "Мои сервисы" (Выбор сервисов, которые вас интересуют), декативированные сервисы не отображаются, соответсвенно
не получается выбрать интересующий под-сервис

Я решила этот вопрос с помощью ACL, достаточно просто и красиво, ничего никуда не пропало, но в выборе не участвует. Вот картинка настройки:

Вольха Редная писал(а):Я решила этот вопрос с помощью ACL, достаточно просто и красиво, ничего никуда не пропало, но в выборе не участвует. Вот картинка настройки:

Я так делал для динамических полей чтобы запретить выбор всех корневых разделов