Запретить выбор родительського сервиса

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
tiagat
OTRS Новобранец
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 31 авг 2016, 15:06

Запретить выбор родительського сервиса

Сообщение tiagat » 31 авг 2016, 15:21

Добрый день!

Подскажите пожалуйста, столкнулся с такой проблеммой.
Создал каталог сервисов с несколькими подгруппами.

Например:
Программные обеспечение > 1С:Предприятие, MS Office, Другое
Компьютеры и ноутбуки > Диагностика ремонт, Модернизация и замена, Мышки, клавиатуры, гарнитура

Как запретить в заявке выбор сервиса, если у него есть подсервисы?
Многие ползователи ленятся развернуть дерево и укзывает только верхний уровень.

Спасибо!

tiagat
OTRS Новобранец
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 31 авг 2016, 15:06

Re: Запретить выбор родительського сервиса

Сообщение tiagat » 31 авг 2016, 15:40

Извините, ребята. Уже сам разобрался.

aceko
OTRS Новобранец
Сообщения: 52
Зарегистрирован: 03 мар 2015, 16:49

Re: Запретить выбор родительського сервиса

Сообщение aceko » 01 сен 2016, 08:51

Напиши для других может кто то не знает.
Я делал так Пользователи клиентов <-> Сервисы > Редактировать сервисы по-умолчанию не выдавал права
Otrs 4.0.14 / Ubuntu 14 / PostgreSQL 9.3

Alex Pelikh
OTRS Новобранец
Сообщения: 44
Зарегистрирован: 16 мар 2016, 18:22

Re: Запретить выбор родительського сервиса

Сообщение Alex Pelikh » 01 сен 2016, 09:06

Можно деактивировать этот родительский сервис
При активных дочерних - у вас просто пропадет возможность его выбора, дочерние останутся
OTRS 5.0.10, Percona 5.7
Customized KIX4OTRS
Ubuntu 14.04
PentahoBI 7.0

tiagat
OTRS Новобранец
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 31 авг 2016, 15:06

Re: Запретить выбор родительського сервиса

Сообщение tiagat » 01 сен 2016, 16:31

Я так и выкрутился, деактивировал родительський сервис.
Но подозреваю, что это не самый правильный вариант.
Если зайти в профиль агента, то в группе "Мои сервисы" (Выбор сервисов, которые вас интересуют), декативированные сервисы не отображаются, соответсвенно
не получается выбрать интересующий под-сервис

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Запретить выбор родительського сервиса

Сообщение alexus » 01 сен 2016, 16:35

Alex Pelikh писал(а):Можно деактивировать этот родительский сервис
При активных дочерних - у вас просто пропадет возможность его выбора, дочерние останутся
Если деактивировать в Сервисах - будет плохо. А вот если у клиентов не разрешать родительский - будет хорошо для этого
tiagat писал(а):Но подозреваю, что это не самый правильный вариант.
Если зайти в профиль агента, то в группе "Мои сервисы" (Выбор сервисов, которые вас интересуют), декативированные сервисы не отображаются, соответсвенно
не получается выбрать интересующий под-сервис
:)
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Вольха Редная
OTRS Новобранец
Сообщения: 57
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 09:52
Откуда: Москва

Re: Запретить выбор родительського сервиса

Сообщение Вольха Редная » 06 сен 2016, 17:32

Я решила этот вопрос с помощью ACL, достаточно просто и красиво, ничего никуда не пропало, но в выборе не участвует. Вот картинка настройки:
Вложения
Скрыть базовый сервис.PNG
Скрыть базовый сервис.PNG (7.99 КБ) 5970 просмотров
С уважением, Трофимова Римма
OTRS 4.0.14 my SQL linux server

aceko
OTRS Новобранец
Сообщения: 52
Зарегистрирован: 03 мар 2015, 16:49

Re: Запретить выбор родительського сервиса

Сообщение aceko » 09 сен 2016, 15:31

Вольха Редная писал(а):Я решила этот вопрос с помощью ACL, достаточно просто и красиво, ничего никуда не пропало, но в выборе не участвует. Вот картинка настройки:
Я так делал для динамических полей чтобы запретить выбор всех корневых разделов
Изображение
Otrs 4.0.14 / Ubuntu 14 / PostgreSQL 9.3

Ответить