OTRS.ru

Коллеги привет
Использовали раньше OTRS 5.0.10, недавно внедрили ITSM модули
Заполнили CMDB конфигурационными единицами

Теперь хочется сделать так, чтобы при создании телефонной заявки был выпадающий список с определенной категорией конфигурационнных единиц для выбора
Например Computer с типом Персональный компьютер или ноутбук , и еще чтобы был только перечень того оборудования, владельцем которого является customer , который выбран при формировании телефонной заявки . Ну и естественно при выборе КЕ должна производиться связь данного тикета с выбранной КЕ

Кстати у нас сделано так, что на одно компанию - одна учетная запись клиента, и она указана владельцем во всех конфигурационных единицах, которые относятся к этой компании.

ПОдскажите куда копнуть хоть? а вообще задача мне кажется довольно типовая должна быть, может уже есть готовые решения?

Нужна доработка функционала.
А вообще есть кнопка "Связать заявку", там можно выбрать КЕ

Кнопку видел
при связывании вываливаются все КЕ заданной категории
Как можно сделать чтобы либо в поиске можно было указывать Owner для КЕ, либо чтобы система сама определяла Customer из тикета, с которым происходит связь и выводила только те КЕ, у которых Owner это Customer из тикета?)