Здравствуйте,
После обновления OTRS к 3.0 возникло множество проблем с конфигурацией системы.
1. Проблема первая:обновил, установил ITSM-3.0.2.opm, пытался с помощью Администрирование - управление пакетами - установить пакеты:
Calendar-1.9.5.opm
FAQ-2.0.4.opm
но в результате установки - Ошибка!
Sorry, can't install/upgrade package, because the framework version required by [..]
Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Fri Apr 29 20:18:51 2011 Message: Sorry, can't install/upgrade package, because the framework version required by the package (2.4.x;) does not match your Framework (3.0.7)! Traceback (3694): Module: Kernel::System::Package::_CheckFramework (v1.119) Line: 1939 Module: Kernel::System::Package::PackageUpgrade (v1.119) Line: 577 Module: Kernel::Modules::AdminPackageManager::_UpgradeHandling (v1.98) Line: 1493 Module: Kernel::Modules::AdminPackageManager::Run (v1.98) Line: 992 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.58.2.1) Line: 853 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 46 Module: (eval) (v1.89.2.1) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.89.2.1) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.89.2.1) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31
Подскажите, что эму не хватает, или в чем проблема ???
upgrade and problems
Модератор: ykolesnikov
Re: upgrade and problems
Насчет FAQ module не знаю, а Календаря в версии 3.х нет, т.е. он с ней не работает, о чем похоже в сообщениях и говорит.
С уважением
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 56
- Зарегистрирован: 12 апр 2011, 17:51
- Откуда: UA, Kiev
- Контактная информация:
Re: upgrade and problems
Да, вы правы, проблема именно в этом ... (несовместимость версий)
С уважением,
Сергей
OTRS 3.0, ITSM 3.0.5, CentOS, PostgreSQL
Сергей
OTRS 3.0, ITSM 3.0.5, CentOS, PostgreSQL
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 56
- Зарегистрирован: 12 апр 2011, 17:51
- Откуда: UA, Kiev
- Контактная информация:
Re: upgrade and problems
Здравствуйте!
Подскажите пожалуйста в чем проблема??? При попытке закрытия заявки выдается ошибка:
ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Mon Jul 11 11:34:05 2011
Message: ERROR: invalid byte sequence for encoding "UTF8": 0xc2f0
HINT: This error can also happen if the byte sequence does not match the encoding expected by the server, which is controlled by "client_encoding"., SQL: 'INSERT INTO article (ticket_id, article_type_id, article_sender_type_id, a_from, a_reply_to, a_to, a_cc, a_subject, a_message_id, a_in_reply_to, a_references, a_body, a_content_type, content_path, valid_id, incoming_time, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES (?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, current_timestamp, ?, current_timestamp, ?)'
Traceback (22462):
Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.232.2.1) Line: 215
Module: Kernel::Modules::AgentTicketClose::Run (v1.9) Line: 612
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.43.2.1) Line: 819
Module: /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (v1.88) Line: 48
Подскажите пожалуйста в чем проблема??? При попытке закрытия заявки выдается ошибка:
ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Mon Jul 11 11:34:05 2011
Message: ERROR: invalid byte sequence for encoding "UTF8": 0xc2f0
HINT: This error can also happen if the byte sequence does not match the encoding expected by the server, which is controlled by "client_encoding"., SQL: 'INSERT INTO article (ticket_id, article_type_id, article_sender_type_id, a_from, a_reply_to, a_to, a_cc, a_subject, a_message_id, a_in_reply_to, a_references, a_body, a_content_type, content_path, valid_id, incoming_time, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES (?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, current_timestamp, ?, current_timestamp, ?)'
Traceback (22462):
Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.232.2.1) Line: 215
Module: Kernel::Modules::AgentTicketClose::Run (v1.9) Line: 612
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.43.2.1) Line: 819
Module: /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (v1.88) Line: 48
С уважением,
Сергей
OTRS 3.0, ITSM 3.0.5, CentOS, PostgreSQL
Сергей
OTRS 3.0, ITSM 3.0.5, CentOS, PostgreSQL
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: upgrade and problems
Почитайте внимательно раздел про Upgrade - http://doc.otrs.org/3.0/en/html/upgrading.html. Там написано, какие изменения надо внести и как это сделать
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 56
- Зарегистрирован: 12 апр 2011, 17:51
- Откуда: UA, Kiev
- Контактная информация:
Re: upgrade and problems
> Алексей Юсов
Я прошу прощения - не указал в описании проблемы, то что ошибка произошла в отрс - еще пока старой версии 2.4,
(не хотел создавать новый раздел, поэтому добавил в существующий)!
Что можно сказать об ошибке в отрс 2.4!????
Я прошу прощения - не указал в описании проблемы, то что ошибка произошла в отрс - еще пока старой версии 2.4,
(не хотел создавать новый раздел, поэтому добавил в существующий)!
Что можно сказать об ошибке в отрс 2.4!????
С уважением,
Сергей
OTRS 3.0, ITSM 3.0.5, CentOS, PostgreSQL
Сергей
OTRS 3.0, ITSM 3.0.5, CentOS, PostgreSQL