Управление изменениями / Changes

[zionlook]

Поставил OTRS 5.0 ITSM модуль.
В нем есть возможность управлением изменениями, насколько я понял, данный функционал позволяет создавать проекты / задачи и смотреть ход работы над проектами.

Но я совершенно не понял как это работает.
Я создал новое изменение "Новый проект", добавил новую задачу.
Выполнил эту задачу, но состояние изменения осталось в статусе "запрошено".
Я пробовал задавать условия что если задача в статусе "готово" - то изменение становится в статус "успешно".
Но это не работает, кто нибудь может вообще объяснить как работает этот функционал на реальном примере проекта и объяснит как это настроить ?

P.S. Я почитал информацию на github, но не нашел ничего полезного.

[alexus]

Состояния Изменения могут переходить только по матрице State Machine. Изучите этот раздел и настройте правильную последовательность перехода статусов Изменения в Условиях.
Так же матрицу статусов для Изменений и Workorder можно посмотреть и изменить в соответствующей админке.

Я почитал информацию на github, но не нашел ничего полезного.

Об этом как раз у мануале и написано - http://otrs.github.io/doc/manual/itsm/s ... /ch08.html

[zionlook]

Это не ответ на вопрос, как я сказал я все это прочел.
Давайте попробуем разобрать на реальном примере, к примеру есть проект

Проект1 - я создал изменение под названием "Проект 1" - изначально у него состояние "Запрошено"
Задача 1 - я создал задачу 1 - изначально статус "создана"
Потом я зашел в отчет этой задачи и задал состояние "в работе" - задача стала в статусе "В работе"
Потом я еще раз зашел в отчет этой задачи и задал состояние "Закрыта" - задача стала закрыта, но сам проект остался в статусе "Запрошено"

Как статусы задач влияют на статус проекта и как вообще менять статус проекта ?

Я облазил уже все мануалы и админки.

[alexus]

http://otrs.github.io/doc/manual/itsm/s ... d-1.10.7.7
Там даже картинки есть.
Change#: 2016041439000016 — Доработка модуля X - вот пример с условиями. Вход тут - http://demo.radiantsystem.com
Всё, что вам нужно изучить и попробовать - Условия (Выражения и Действия) и State Machine (матрица переходов статусов).

[zionlook]

Все, я понял, условия не работали, так как в условии действия над изменениям, я перескакивал сразу несколько событий и в итоге улосвие не выполнялось, спасибо теперь все встало на свои места.

[zionlook]

Еще вопрос, тестировал функционал, потом решил удалить созданные изменения через phpmyadmin, вроде все почистил, но у меня в аккаунте остались гореть следующие кнопки , см скрин
https://www.dropbox.com/s/1or3qol8elbro ... 8.png?dl=0

подскажите где это в базе ?