Не отображать системные внешние уведомления в обзоре

[zionlook]

Подскажите есть ли возможность не отображать системные внешние уведомления клиенту в обзоре заявки Агента ?
См. Скрин:
https://www.dropbox.com/s/zg8qo0uuxqy63 ... 2.png?dl=0

Когда заявка попадет в систему отправляются уведомления:
1) уведомление агенту - не отображается в обзоре заявки
2) уведомление клиенту - отображается в обзоре - как сделать что бы не отображалось ?

[ykolesnikov]

Посмотрите на фильтр сообщений в заголовку таблицы просмотра сообщений - там стандартный значок фильтра справа.

[zionlook]

Немного не понял ответа.
Мне нужно что бы желтые уведомления вообще не отображались в обзоре заметок/сообщений
см. скрин
https://www.dropbox.com/s/yh6yqnb3osldn ... 1.png?dl=0

[ykolesnikov]

У Вас какая версия OTRS. В 5.0.х там где я указал, есть кнопка фильтра сообщений, в которой настраивается какие сообщения отображать в таблице. На Вашем скриншоте я ее не вижу.
P.S. Есть еще параметр Edit Config Settings in Ticket → Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom -->Ticket::Frontend::TicketArticleFilter - который надо установить в "Да"

[zionlook]

Версия 5.0.10 - в упор не вижу такой кнопки если не сложно, пришлите скрин, я подозреваю что мы про разные таблицы говорим.

[ykolesnikov]

Я дополнил свое сообщение выше. Смотрите там
И сделайте себе подпись в профиле с версиями софта.

[zionlook]

Да это работает, спасибо, но есть ли возможность жестко запретить отображение этих внешних сообщений у всех в системе разом ?

[ykolesnikov]

Не знаю, цели такой не было. Предпочитаю, чтобы все ходы видны были. Видимо, зависит от применения.