PostmasterFollowUpSearchInReferences для отдельной очереди.

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
alexey
OTRS Новобранец
Сообщения: 48
Зарегистрирован: 21 янв 2015, 16:00

PostmasterFollowUpSearchInReferences для отдельной очереди.

Сообщение alexey » 02 июн 2016, 11:39

Здравствуйте.
Возник такой вопрос, можно ли как то организовать проверку писем по заголовкам In-Reply-To и References, но для отдельной очереди.
Наверно это будет типа подтверждения заявки.
Написал один внутренний пользователь письмо, руководитель написал ответ, что подтверждает и я выполняю заявку, отвечаю и закрываю.
Параметр PostmasterFollowUpSearchInReferences если включить, он хорошо проверяет ответы и без номера заявки привязывает к нужно заявке ответ, но как сделать для определённой очереди.
Я создал отдельную очередь по нужному инциденту, postmaster filter перекидывает письма в эту очередь, если удовлетворяет условие.

Хотелось бы PostmasterFollowUpSearchInReferences для одной очереди.

Спасибо.
OTRS 4.0.14
Debian 8.2, MySQL 5.6
Mail-server Exchange Server
Test-server 5.0.16
Debian 8.2, MySQL 5.6

Ответить