Уважаемые форумчане, добрый день. Прошу помочь кто и как сталкивался с данной проблемой?
В своей работе пользуемся операцией "входящий звонок" для ранее закрытых заявок, когда инцидент не решен, а заявка была закрыта.
Так вот при выполнение данной операции в качестве получателя уведомления об открывшейся заявки вместо назначенного ранее пользователя, устанавливается email системы, что приводит к самооткрывающейся заявки. Данная проблема выявляется только если первоначально заявка пользователем была отправлена по email, если же заявка изначально создавался как телефонная то проблем с назначением корректно получателя не возникает.
При звонке клиента получателем назначается система
Модератор: ykolesnikov