Синхронизация с LDAP

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
alegator2222
OTRS Новобранец
Сообщения: 117
Зарегистрирован: 14 апр 2015, 16:11
Благодарил (а): 1 раз

Синхронизация с LDAP

Сообщение alegator2222 » 21 апр 2016, 09:42

Друзья, не посчитайте вопрос глупым, но может кто подскажет скрипт синхронизации с AD. Скажем если Я внес в AD изменения, как быстро они будут применены в OTRS??? К уже существующим пользователем и агентам?
OTRS 6.0.11
Ubuntu 18.04.1 server

alexus26
OTRS Новобранец
Сообщения: 157
Зарегистрирован: 31 май 2011, 10:27
Откуда: Ставрополь

Re: Синхронизация с LDAP

Сообщение alexus26 » 21 апр 2016, 09:47

У меня буквально после обновления страницы происходят изменения. Скрипт для этого не нужен, надо настраивать OTRS.
ПАО "Сигнал"
OTRS 5s, ITSM 5s ubuntu-server 14.04.4, Mysql 5.5, Apache 2.4.7

alegator2222
OTRS Новобранец
Сообщения: 117
Зарегистрирован: 14 апр 2015, 16:11
Благодарил (а): 1 раз

Re: Синхронизация с LDAP

Сообщение alegator2222 » 21 апр 2016, 10:06

Я к тому что хочу использовать вот эту штуку, но она не срабатывает не для уже созданных агентов не для создаваемых.

Код: Выделить всё

$Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UserSyncGroupsDefinition'} = {
        'OU=Департамент информационных технологий (IT),OU=gorod - company,DC=gorod,DC=corp,DC=local' => {
            'admin => {
                rw => 1,
                ro => 1,
          },
       },
	},
OTRS 6.0.11
Ubuntu 18.04.1 server

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Синхронизация с LDAP

Сообщение ykolesnikov » 21 апр 2016, 10:21

Коллега, это несколько не то, о чём Вы спрашивали вначале.
При своём слабом понимании, я тем не менее, пришёл к выводу, что принудительной, массовой, синхронизации для клиентов нет, она скорее заявительная. Авторизуется клиент - идет запрос и получаются уже обновленные данные. Запрашивает админ список клиентов, обновляет страницу - новый запрос к AD. C агентами? возможно, несколько иначе, поскольку их данные сохраняются в БД OTRS, но, скорее всего аналогично клиентам.
Что касается Вашего уточнения вопроса, а скорее, стоящей задачи, то она обсуждалась на форуме, поищите здесь и на английском/немецком. Но назначение агентам прав в группах, задавая их, группы, в AD не меняет способ синхронизации, я так думаю.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Alex Pelikh
OTRS Новобранец
Сообщения: 44
Зарегистрирован: 16 мар 2016, 18:22

Re: Синхронизация с LDAP

Сообщение Alex Pelikh » 21 апр 2016, 10:34

ykolesnikov прав. OTRS не вытягивает весь каталог ни в случае с кастомером, ни в случае с агентом
Добавление в базу происходит исключительно после первого логина.

"Скрипт синхронизации с AD" - одним "скриптом" дело не обойдется
Нужно OTRS настроить хотя бы по реф-мануалу
А лучше, действительно, на том же otterhub посмотреть, + даже на хабре была статья по настройке AD в OTRS, но на 4 версию. Хотя принципы и механика сходны.

alegator2222
OTRS Новобранец
Сообщения: 117
Зарегистрирован: 14 апр 2015, 16:11
Благодарил (а): 1 раз

Re: Синхронизация с LDAP

Сообщение alegator2222 » 21 апр 2016, 12:00

Спасибо за коллеги. Буду искать. Еще вопросик, можно агента удалить так что бы его не было видно в закладке - "Агенты"???
OTRS 6.0.11
Ubuntu 18.04.1 server

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Синхронизация с LDAP

Сообщение ykolesnikov » 21 апр 2016, 12:38

Без хирургии - никак. :oops:
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Alex Pelikh
OTRS Новобранец
Сообщения: 44
Зарегистрирован: 16 мар 2016, 18:22

Re: Синхронизация с LDAP

Сообщение Alex Pelikh » 21 апр 2016, 12:51

Еще вопросик, можно агента удалить так что бы его не было видно в закладке - "Агенты"???
Можно, только аккуратно.
Таблица Users в БД. (не забудьте про связанные сущности через FK)
Ну и кэш почистить после этого для профилактики
OTRS 5.0.10, Percona 5.7
Customized KIX4OTRS
Ubuntu 14.04
PentahoBI 7.0

Ответить