Мой Очереди - как автоматически назначать агенту?

[Tuxper]

Агенты в АД, ОТРС интегрирован с АД, авторизуются, роли синхронизируются с группами АД в которые входит пользователь.
Вопрос, как автоматически настроить синхронизацию Мои Очереди? Каждому агенту заходить и выбирать - гемморой.

Вопрос 2:
Как деактивировать Агента в ОТРС, при блокировке или удалении Агента из АД?
Т.е. Агент уволился, в АД его учетку заблокировали или удалили, а в ОТРС учетка висит как "действительная", как автоматически сделать Агента "недействительным"?
Чувствую что надо скрипт писать, который бы в базе ОТРС правил таблицу Агентов. Только ли одну таблицу править или еще какие то есть поля?

[Alex Pelikh]

По синхронизации с AD точно не скажу
Но если решите править в таблицах - просто посмотрите всё, что связано с otrs.users по FK
Как минимум это связи Агенты-Группы, Агенты-Роли

[alegator2222]

Думал о том же, даже спрашивал, в мануале есть функция присвоения группы агенту исходя из группы в ад, но реализовать это у меня не получилось.