OTRS.ru

Приветствую всех!

Сотрудникам было бы удобнее выставлять тип заявки сразу при первом ответе на заявку.
Т.е. нужно добавить X-OTRS-Type в Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose.

Открываю "Конфигурация системы " Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose.

Немного удивляет,т.к. кажется базовой потребностью.
Может быть, что-то упускаю?

Неужели нужно AgentTicketCompose.dtl лезть ?

Есть отдельная кнопка - Приоритет. Там всё есть. Этап приоритезации и категоризации обращения не стоит смешивать с ответом клиенту.

может быть, имелись в виду свободные поля, а не приоритет?

У нас многие обращения решаются за один ответ, а поток большой - не вижу смысла лезть в отдельное окно для проставления одного поля в фактически обработанной уже заявке.

Тогда нужна доработка.

natasha писал(а):может быть, имелись в виду свободные поля, а не приоритет?

Можно и в сводобных полях настроить тоже.