Подружить две системы OTRS

[tyesman]

Доброго времени суток всем!

Исторически сложилось использование нескольких систем OTRS на разных машинах, соответственно разные очереди, агенты.
Но появилась необходимость пересылать заявки из одной системы в другую.
От сюда вопрос, как правильно подружить две(три или более) систем OTRS, чтобы не возникало зацикливаний и регистраций новых заявок на ответ от внешних систем OTRS.
Может быть есть возможность на уровне почтовых заголовков задавать ID системы OTRS и исключать из автоответов?
Сейчас на почтовом сервере принудительно отключена пересылка писем, если есть заголовок "X-Powered-BY: OTRS - Open Ticket Request System (http://otrs.org/)", но видимо необходимо вносить исключения.
Решение есть или придется изобретать велосипед?

В настройках Ticket -> Core::PostMaster нашел параметр
PostMaster::PreFilterModule###000-ExternalTicketNumberRecognition1
Как он правильно работает?

Спасибо.

[alexus]

Надо планировать регламент обмена данными между системами - входы-выходы процессов и реакции на них. И это ничем не отличается от интеграции OTRS с другими системами.

В настройках Ticket -> Core::PostMaster нашел параметр
PostMaster::PreFilterModule###000-ExternalTicketNumberRecognition1
Как он правильно работает?

За пару часов можно без проблем самостоятельно разобраться, если на тесте поэкспериментировать .

[tyesman]

Надо планировать регламент обмена данными между системами - входы-выходы процессов и реакции на них. И это ничем не отличается от интеграции OTRS с другими системами.

В настройках Ticket -> Core::PostMaster нашел параметр
PostMaster::PreFilterModule###000-ExternalTicketNumberRecognition1
Как он правильно работает?

За пару часов можно без проблем самостоятельно разобраться, если на тесте поэкспериментировать .

Спасибо Алексей за ответы.
Так и есть, поковырял ExternalTicketNumber, немного разобрался. Теперь задача спланировать как системы будут обмениться информацией.