Проблема с шаблонами агентов

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
alexus26
OTRS Новобранец
Сообщения: 157
Зарегистрирован: 31 май 2011, 10:27
Откуда: Ставрополь

Проблема с шаблонами агентов

Сообщение alexus26 » 29 янв 2016, 09:08

Доброго времени суток, коллеги. Столкнулся с "магией OTRS", что измененный шаблон AgentTicketPhone.tt возвращается к первоначальному виду. Кто-нибудь сталкивался с подобным?
ПАО "Сигнал"
OTRS 5s, ITSM 5s ubuntu-server 14.04.4, Mysql 5.5, Apache 2.4.7

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Проблема с шаблонами агентов

Сообщение ykolesnikov » 29 янв 2016, 09:26

А поподробней! В чем это выражается и что это вообще означает - "возвращается к первоначальному виду"?
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

alexus26
OTRS Новобранец
Сообщения: 157
Зарегистрирован: 31 май 2011, 10:27
Откуда: Ставрополь

Re: Проблема с шаблонами агентов

Сообщение alexus26 » 29 янв 2016, 09:40

Поясняю. Я добавил строчки, которые реализуют шаблоны заявок (где-то в разделе How-To нашел), сохранил файл, обновил страничку и изменения появились (выпадающий список, когда выбираешь нужный шаблон, то заполняются поля на форме телефонной заявки). Это я сделал вчера. Сегодня захожу в интерфейс, а поле (выпадающий список) отсутствует. Смотрю файл, а те строчки, что я вносил, отсутствуют.
ПАО "Сигнал"
OTRS 5s, ITSM 5s ubuntu-server 14.04.4, Mysql 5.5, Apache 2.4.7

paver
OTRS Мастер
Сообщения: 507
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 7 раз
Поблагодарили: 45 раз

Re: Проблема с шаблонами агентов

Сообщение paver » 29 янв 2016, 10:22

alexus26 писал(а):измененный шаблон
И шаблон не кастомный, разумеется?
--
OTRS 6.0.22

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Проблема с шаблонами агентов

Сообщение alexus » 29 янв 2016, 12:56

Последний раз, когда случалось такой чудо (рождение от непорочного зачатия), загорелась Вифлиемская звезда и с холма спустились волхвы. Не дайте нам пропустить его снова :lol: !
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

alexus26
OTRS Новобранец
Сообщения: 157
Зарегистрирован: 31 май 2011, 10:27
Откуда: Ставрополь

Re: Проблема с шаблонами агентов

Сообщение alexus26 » 29 янв 2016, 13:41

alexus писал(а):Последний раз, когда случалось такой чудо (рождение от непорочного зачатия), загорелась Вифлиемская звезда и с холма спустились волхвы. Не дайте нам пропустить его снова :lol: !
Вот Вам смешно, а мне непонятно, почему это происходит. Возможно, мои слова похожи на бред. Но проблема эта реально есть, по крайней мере у нас.
ПАО "Сигнал"
OTRS 5s, ITSM 5s ubuntu-server 14.04.4, Mysql 5.5, Apache 2.4.7

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Проблема с шаблонами агентов

Сообщение ykolesnikov » 29 янв 2016, 13:59

И где лежит этот "неразменный пятак"? В какой папке?
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

alexus26
OTRS Новобранец
Сообщения: 157
Зарегистрирован: 31 май 2011, 10:27
Откуда: Ставрополь

Re: Проблема с шаблонами агентов

Сообщение alexus26 » 29 янв 2016, 15:15

Вот тут

Код: Выделить всё

/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketPhone.tt
ПАО "Сигнал"
OTRS 5s, ITSM 5s ubuntu-server 14.04.4, Mysql 5.5, Apache 2.4.7

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Проблема с шаблонами агентов

Сообщение ykolesnikov » 29 янв 2016, 18:46

Прочитайте это:
http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... hemes.html
Посмотрите этот же раздел для версии 4.0.х, там могут быть другие пути, но суть та же!!!
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Проблема с шаблонами агентов

Сообщение alexus » 29 янв 2016, 19:53

alexus26 писал(а):Вот тут

Код: Выделить всё

/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketPhone.tt
Неправильно!
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

vazonov11
OTRS Новобранец
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 01 фев 2016, 13:50
Откуда: Россия
Контактная информация:

Re: Проблема с шаблонами агентов

Сообщение vazonov11 » 01 фев 2016, 13:58

alexus писал(а):
alexus26 писал(а):Вот тут

Код: Выделить всё

/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketPhone.tt
Неправильно!
а как правильно?

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Проблема с шаблонами агентов

Сообщение ykolesnikov » 01 фев 2016, 15:07

Повторяю, для тех, кто не читает выше -
для 5.0.х
Creating Your Own Themes
http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... hemes.html
для 4.0.х
Создание своих собственных тем (шаблонов)
http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... hemes.html

Вообще-то для 5.0.х чуть не так как мануале (там осталось от 4-ки), но, включив голову разберетесь, если обратите внимание в каком пути теперь папка Standard. :P
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

alexus26
OTRS Новобранец
Сообщения: 157
Зарегистрирован: 31 май 2011, 10:27
Откуда: Ставрополь

Re: Проблема с шаблонами агентов

Сообщение alexus26 » 02 фев 2016, 13:54

ykolesnikov писал(а):Повторяю, для тех, кто не читает выше...
Спасибо, разобрался.
ПАО "Сигнал"
OTRS 5s, ITSM 5s ubuntu-server 14.04.4, Mysql 5.5, Apache 2.4.7

Ответить