Привет, интересует очень важный вопрос - как отвечать массово на заявки? Функция "Массовое действие"-то есть, но в ней можно только:
1. ставить заметки (внутренние/внешнии, но при этом ничего не отправляется пользователю)
2. блокировать/разблокировать
3. ставить статус
p.s. пытаюсь сделать через "уведомления", создал уведомление на событие "приоритет изменен" и меняю приоритет в указанной очереди на письме принадлежащем конкретному агенту, но ничего не отправляется в ответ при этом событии, системный журнал молчит...
Как ответить массово на письма?
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 1
- Зарегистрирован: 20 апр 2011, 11:36
Re: Как ответить массово на письма?
Вы же сами на свой вопрос и ответили: если "отвечать массово" - то это заметки, если закрыть массово - так это как раз ставить статус...
Если Вы хотите массово отправить уведомления - настройте уведомления. Массовость здесь роли играть не должна.
Если Вы хотите массово отправить уведомления - настройте уведомления. Массовость здесь роли играть не должна.
Автоматизирую бардак.
Послужной список
Послужной список
Re: Как ответить массово на письма?
А при ручной смене приоритета уходит предупреждение?
OTRS 5.0.23
Re: Как ответить массово на письма?
Если настроено. Посмотрите в настройке уведомлений какие события там есть. Что есть - это можно настроить.
С уважением
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5
Re: Как ответить массово на письма?
Это я понимаю. Вопрос был к уважаемому happyhorroryuri0001 писал(а):Если настроено. Посмотрите в настройке уведомлений какие события там есть. Что есть - это можно настроить.
OTRS 5.0.23