Как ответить массово на письма?

[happyhorror]

Привет, интересует очень важный вопрос - как отвечать массово на заявки? Функция "Массовое действие"-то есть, но в ней можно только:

1. ставить заметки (внутренние/внешнии, но при этом ничего не отправляется пользователю)
2. блокировать/разблокировать
3. ставить статус

p.s. пытаюсь сделать через "уведомления", создал уведомление на событие "приоритет изменен" и меняю приоритет в указанной очереди на письме принадлежащем конкретному агенту, но ничего не отправляется в ответ при этом событии, системный журнал молчит...

[JohniGo]

Вы же сами на свой вопрос и ответили: если "отвечать массово" - то это заметки, если закрыть массово - так это как раз ставить статус...
Если Вы хотите массово отправить уведомления - настройте уведомления. Массовость здесь роли играть не должна.

[kaa]

А при ручной смене приоритета уходит предупреждение?

[yuri0001]

Если настроено. Посмотрите в настройке уведомлений какие события там есть. Что есть - это можно настроить.

[kaa]

Если настроено. Посмотрите в настройке уведомлений какие события там есть. Что есть - это можно настроить.

Это я понимаю. Вопрос был к уважаемому happyhorror