Страница 1 из 1
Не обновляется дайджест
Добавлено: 14 янв 2016, 09:52
VladimirM
Ребят, кто сталкивался с такой странностью. В дайджесте перестали обновляться разделы "онлайн" и "статистика", причем "онлайн" не обновляется у всех, а "статистика" только под моей учетной записью. Так же под моей учеткой заметил такую странность: в разделах "новые" и "открытые" заявки в шапке столбца отображается - "заявки в моих очередях(5)", а по факту в этом столбце отображается 3. Если отсортировать столбец, они появляются, но при обновлении дайджеста, снова показывает 3. Изменил настройки этих разделов путем уменьшения количества отображаемых строк до 10, стало нормально, но что это было, ведь количество строк в данном пункте не доходило до максимума на страницу. otrs перезагружал, браузеры перепробовал.
Хотелось бы добавить, что в статистике "за 7 дней" вообще нет графика(все на нуле), как будто нет сопряжения с количеством заявок.
Re: Не обновляется дайджест
Добавлено: 14 янв 2016, 18:38
orient_19
Здравствуйте!
А вы пробовали удалять виджеты и добавлять их заново в дайджесте вашей учетной записи? Вы не упоминаете этот момент.
Когда начались проблемы? Не после обновления? Читали
release notes для вашей версии otrs, может какую-нибудь инструкцию не выполнили? Попробуйте обновиться - после 4.0.9 много релизов было. Если был известный баг - наверняка его уже поправили. Попробуйте поискать пакеты на
http://ftp.otrs.org/pub/otrs/.
Re: Не обновляется дайджест
Добавлено: 14 янв 2016, 21:11
VladimirM
Удалял-ставил да. Версии тут ни причем. Все отлично работало. Точно у всех перестал обновляться раздел "Онлайн".
Re: Не обновляется дайджест
Добавлено: 22 янв 2016, 13:24
VladimirM
В общем, обновился до 5.0.6, все заработало )
Re: Не обновляется дайджест
Добавлено: 22 янв 2016, 17:41
VladimirM
Кстати, забыл упомянуть, "зависшие" сессии в дайджесте в разделе "online" убрал путем удаления из таблицы "sessions" строк по полю session_id:
# delete from session where session_id='id';
Re: Не обновляется дайджест
Добавлено: 25 янв 2016, 19:38
alexus
VladimirM писал(а):Кстати, забыл упомянуть, "зависшие" сессии в дайджесте в разделе "online" убрал путем удаления из таблицы "sessions" строк по полю session_id:
# delete from session where session_id='id';
Это очень грубо
. Есть же скрипты стандартные, удаляющий сессии:
Код: Выделить всё
su -c "/opt/otrs/bin/otrs.Console.pl -help" -s /bin/bash otrs | grep Session
Re: Не обновляется дайджест
Добавлено: 26 янв 2016, 10:32
VladimirM
Ну где же вы раньше были ?))) Спасибо за информацию, буду знать.
Re: Не обновляется дайджест
Добавлено: 26 янв 2016, 11:06
alexus
VladimirM писал(а):Ну где же вы раньше были ?))) Спасибо за информацию, буду знать.
Учите матчасть-
http://lmgtfy.com/?q=otrs+delete+sessions ! Ну и мануал опять же - надо хотя бы оглавление знать
Re: Не обновляется дайджест
Добавлено: 07 дек 2016, 14:34
myctuk
Добрый день!
После установки 5s прошло больше недели, а сегодня начало постоянно выбрасывать агента
Ошибка сессии. Пожалуйста авторизуйтесь вновь.
В логах apache
Код: Выделить всё
[07/Dec/2016:13:49:59 +0300] "GET /otrs/index.pl?Action=AgentDashboard HTTP/1.1" 200 6076 "http://sd/otrs/index.pl?Action=Admin" "Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64; rv:50.0) Gecko/20100101 Firefox/50.0"
[07/Dec/2016:13:50:06 +0300] "POST /otrs/index.pl HTTP/1.1" 302 120 "http://sd/otrs/index.pl?Action=AgentDashboard" "Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64; rv:50.0) Gecko/20100101 Firefox/50.0"
[07/Dec/2016:13:50:06 +0300] "GET /otrs/index.pl?Action=AgentDashboard HTTP/1.1" 200 18743 "http://sd/otrs/index.pl?Action=AgentDashboard" "Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64; rv:50.0) Gecko/20100101 Firefox/50.0"
[07/Dec/2016:13:50:12 +0300] "GET /otrs/index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=540 HTTP/1.1" 200 6081 "http://sd/otrs/index.pl?Action=AgentDashboard" "Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64; rv:50.0) Gecko/20100101 Firefox/50.0"
По совету выше удалил все сессии, но не помогло. Сейчас установлено 5.0.14
Код: Выделить всё
su -c "/opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::Session::DeleteAll" -s /bin/bash otrs
Подскажите, куда копнуть..
Re: Не обновляется дайджест
Добавлено: 07 дек 2016, 15:36
ykolesnikov
Постоянно выбрасывать - это как? Через определенное время, сразу после входа? Выражайтесь яснее.
Посмотрите установки времени сессий.
P.S. Вы чье время и место экономите? Вопрос относится к Дайджесту? Почему бы не создать новую тему?
Re: Не обновляется дайджест
Добавлено: 07 дек 2016, 15:59
myctuk
Выбрасывает так:
Шаг 1: Авторизовался, открылся дайджест
Шаг 2: Кликнул перейти в какой-нибудь раздел или страницу. выкинуло, а могло и не выкинуть. Обычно на 2-5 клик выкидывает.
Шаг 3: Появляется окно авторизации и подпись "Ошибка сессии. Пожалуйста авторизуйтесь вновь."
Время сессии это параметр otrs, который указывается через "Конфигурацию системы" или в httpd.conf?
В конфигурацию попасть не удаётся. Если пришлете относительную ссылку на раздел "Конфигурация системы", буду благодарен.
ps: Я выбрал не верную ветку. На будущее учту. На форумах часто не любят, когда плодят темы. С местными "политиками" не освоился ещё.
Re: Не обновляется дайджест
Добавлено: 07 дек 2016, 16:05
myctuk
SessionMaxTime 57600
SessionMaxIdleTime 21600
SessionActiveTime 600
AgentSessionLimit 100
AgentSessionPerUserLimit 20
Re: Не обновляется дайджест
Добавлено: 09 дек 2016, 09:21
myctuk
проблема решилась отключением проверки на динамический ip агента.
провайдер интернета неожиданно стал для разных запросов использовать разные ip в рамках одной сессии.