Не обновляется дайджест
Модератор: ykolesnikov
Не обновляется дайджест
Ребят, кто сталкивался с такой странностью. В дайджесте перестали обновляться разделы "онлайн" и "статистика", причем "онлайн" не обновляется у всех, а "статистика" только под моей учетной записью. Так же под моей учеткой заметил такую странность: в разделах "новые" и "открытые" заявки в шапке столбца отображается - "заявки в моих очередях(5)", а по факту в этом столбце отображается 3. Если отсортировать столбец, они появляются, но при обновлении дайджеста, снова показывает 3. Изменил настройки этих разделов путем уменьшения количества отображаемых строк до 10, стало нормально, но что это было, ведь количество строк в данном пункте не доходило до максимума на страницу. otrs перезагружал, браузеры перепробовал.
Хотелось бы добавить, что в статистике "за 7 дней" вообще нет графика(все на нуле), как будто нет сопряжения с количеством заявок.
Хотелось бы добавить, что в статистике "за 7 дней" вообще нет графика(все на нуле), как будто нет сопряжения с количеством заявок.
upg_to OTRS 5.0.6 on
Ubuntu Server 14.04.3 x64 PostgreSQL 9.3
Ubuntu Server 14.04.3 x64 PostgreSQL 9.3
Re: Не обновляется дайджест
Здравствуйте!
А вы пробовали удалять виджеты и добавлять их заново в дайджесте вашей учетной записи? Вы не упоминаете этот момент.
Когда начались проблемы? Не после обновления? Читали release notes для вашей версии otrs, может какую-нибудь инструкцию не выполнили? Попробуйте обновиться - после 4.0.9 много релизов было. Если был известный баг - наверняка его уже поправили. Попробуйте поискать пакеты на http://ftp.otrs.org/pub/otrs/.
А вы пробовали удалять виджеты и добавлять их заново в дайджесте вашей учетной записи? Вы не упоминаете этот момент.
Когда начались проблемы? Не после обновления? Читали release notes для вашей версии otrs, может какую-нибудь инструкцию не выполнили? Попробуйте обновиться - после 4.0.9 много релизов было. Если был известный баг - наверняка его уже поправили. Попробуйте поискать пакеты на http://ftp.otrs.org/pub/otrs/.
С уважением, Александр Шабалин
OTRS 5.0.5, CentOS 6.7, MySQL 5.1.73
OTRS 5.0.5, CentOS 6.7, MySQL 5.1.73
Re: Не обновляется дайджест
Удалял-ставил да. Версии тут ни причем. Все отлично работало. Точно у всех перестал обновляться раздел "Онлайн".
upg_to OTRS 5.0.6 on
Ubuntu Server 14.04.3 x64 PostgreSQL 9.3
Ubuntu Server 14.04.3 x64 PostgreSQL 9.3
Re: Не обновляется дайджест
В общем, обновился до 5.0.6, все заработало )
upg_to OTRS 5.0.6 on
Ubuntu Server 14.04.3 x64 PostgreSQL 9.3
Ubuntu Server 14.04.3 x64 PostgreSQL 9.3
Re: Не обновляется дайджест
Кстати, забыл упомянуть, "зависшие" сессии в дайджесте в разделе "online" убрал путем удаления из таблицы "sessions" строк по полю session_id:
# delete from session where session_id='id';
# delete from session where session_id='id';
upg_to OTRS 5.0.6 on
Ubuntu Server 14.04.3 x64 PostgreSQL 9.3
Ubuntu Server 14.04.3 x64 PostgreSQL 9.3
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Не обновляется дайджест
Это очень грубо . Есть же скрипты стандартные, удаляющий сессии:VladimirM писал(а):Кстати, забыл упомянуть, "зависшие" сессии в дайджесте в разделе "online" убрал путем удаления из таблицы "sessions" строк по полю session_id:
# delete from session where session_id='id';
Код: Выделить всё
su -c "/opt/otrs/bin/otrs.Console.pl -help" -s /bin/bash otrs | grep Session
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Не обновляется дайджест
Ну где же вы раньше были ?))) Спасибо за информацию, буду знать.
upg_to OTRS 5.0.6 on
Ubuntu Server 14.04.3 x64 PostgreSQL 9.3
Ubuntu Server 14.04.3 x64 PostgreSQL 9.3
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Не обновляется дайджест
Учите матчасть- http://lmgtfy.com/?q=otrs+delete+sessions ! Ну и мануал опять же - надо хотя бы оглавление знатьVladimirM писал(а):Ну где же вы раньше были ?))) Спасибо за информацию, буду знать.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Не обновляется дайджест
Добрый день!
После установки 5s прошло больше недели, а сегодня начало постоянно выбрасывать агента
По совету выше удалил все сессии, но не помогло. Сейчас установлено 5.0.14
Подскажите, куда копнуть..
После установки 5s прошло больше недели, а сегодня начало постоянно выбрасывать агента
В логах apacheОшибка сессии. Пожалуйста авторизуйтесь вновь.
Код: Выделить всё
[07/Dec/2016:13:49:59 +0300] "GET /otrs/index.pl?Action=AgentDashboard HTTP/1.1" 200 6076 "http://sd/otrs/index.pl?Action=Admin" "Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64; rv:50.0) Gecko/20100101 Firefox/50.0"
[07/Dec/2016:13:50:06 +0300] "POST /otrs/index.pl HTTP/1.1" 302 120 "http://sd/otrs/index.pl?Action=AgentDashboard" "Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64; rv:50.0) Gecko/20100101 Firefox/50.0"
[07/Dec/2016:13:50:06 +0300] "GET /otrs/index.pl?Action=AgentDashboard HTTP/1.1" 200 18743 "http://sd/otrs/index.pl?Action=AgentDashboard" "Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64; rv:50.0) Gecko/20100101 Firefox/50.0"
[07/Dec/2016:13:50:12 +0300] "GET /otrs/index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=540 HTTP/1.1" 200 6081 "http://sd/otrs/index.pl?Action=AgentDashboard" "Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64; rv:50.0) Gecko/20100101 Firefox/50.0"
Код: Выделить всё
su -c "/opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::Session::DeleteAll" -s /bin/bash otrs
Андрей
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Не обновляется дайджест
Постоянно выбрасывать - это как? Через определенное время, сразу после входа? Выражайтесь яснее.
Посмотрите установки времени сессий.
P.S. Вы чье время и место экономите? Вопрос относится к Дайджесту? Почему бы не создать новую тему?
Посмотрите установки времени сессий.
P.S. Вы чье время и место экономите? Вопрос относится к Дайджесту? Почему бы не создать новую тему?
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Не обновляется дайджест
Выбрасывает так:
Шаг 1: Авторизовался, открылся дайджест
Шаг 2: Кликнул перейти в какой-нибудь раздел или страницу. выкинуло, а могло и не выкинуть. Обычно на 2-5 клик выкидывает.
Шаг 3: Появляется окно авторизации и подпись "Ошибка сессии. Пожалуйста авторизуйтесь вновь."
Время сессии это параметр otrs, который указывается через "Конфигурацию системы" или в httpd.conf?
В конфигурацию попасть не удаётся. Если пришлете относительную ссылку на раздел "Конфигурация системы", буду благодарен.
ps: Я выбрал не верную ветку. На будущее учту. На форумах часто не любят, когда плодят темы. С местными "политиками" не освоился ещё.
Шаг 1: Авторизовался, открылся дайджест
Шаг 2: Кликнул перейти в какой-нибудь раздел или страницу. выкинуло, а могло и не выкинуть. Обычно на 2-5 клик выкидывает.
Шаг 3: Появляется окно авторизации и подпись "Ошибка сессии. Пожалуйста авторизуйтесь вновь."
Время сессии это параметр otrs, который указывается через "Конфигурацию системы" или в httpd.conf?
В конфигурацию попасть не удаётся. Если пришлете относительную ссылку на раздел "Конфигурация системы", буду благодарен.
ps: Я выбрал не верную ветку. На будущее учту. На форумах часто не любят, когда плодят темы. С местными "политиками" не освоился ещё.
Андрей
Re: Не обновляется дайджест
SessionMaxTime 57600
SessionMaxIdleTime 21600
SessionActiveTime 600
AgentSessionLimit 100
AgentSessionPerUserLimit 20
SessionMaxIdleTime 21600
SessionActiveTime 600
AgentSessionLimit 100
AgentSessionPerUserLimit 20
Андрей
Re: Не обновляется дайджест
проблема решилась отключением проверки на динамический ip агента.
провайдер интернета неожиданно стал для разных запросов использовать разные ip в рамках одной сессии.
провайдер интернета неожиданно стал для разных запросов использовать разные ip в рамках одной сессии.
Андрей