Перезакрыть заявку

[Марат]

Доброго времени суток
Вопрос, если 1 агент закрыл заявку, а через какое-то время другой агент перезакрыл заявку (просто нажав на кнопку "закрыть"), как будут подсчитываться заявки в отчетах, если фильтровать по закрытым и сортировать по агентам, 1 заявка будет добавлена к количеству каждому агенту, только первому агенту или последнему закрывшему заявку агенту?

И второй вопрос, можно ли каким-то образом запретить редактировать/модифицировать закрытые заявки?

[paver]

можно ли каким-то образом запретить редактировать/модифицировать закрытые заявки?

ACL-ями убить лишние кнопки.