Доброго времени суток
Вопрос, если 1 агент закрыл заявку, а через какое-то время другой агент перезакрыл заявку (просто нажав на кнопку "закрыть"), как будут подсчитываться заявки в отчетах, если фильтровать по закрытым и сортировать по агентам, 1 заявка будет добавлена к количеству каждому агенту, только первому агенту или последнему закрывшему заявку агенту?
И второй вопрос, можно ли каким-то образом запретить редактировать/модифицировать закрытые заявки?
Перезакрыть заявку
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Мастер
- Сообщения: 507
- Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
- Откуда: Томск
- Благодарил (а): 7 раз
- Поблагодарили: 45 раз
Re: Перезакрыть заявку
ACL-ями убить лишние кнопки.Марат писал(а):можно ли каким-то образом запретить редактировать/модифицировать закрытые заявки?
--
OTRS 6.0.22
OTRS 6.0.22