Просмотр очередей - порядок отображения сообщений в заявке

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
orient_19
OTRS Новобранец
Сообщения: 20
Зарегистрирован: 10 ноя 2015, 12:13
Откуда: г. Иркутск

Просмотр очередей - порядок отображения сообщений в заявке

Сообщение orient_19 » 29 дек 2015, 06:42

Здравствуйте!
Необходимо перенастроить отображение заявок на экране "просмотр очередей" в режиме "Large" (он же "Preview") таким образом, чтобы сначала отображалась заявка клиента, а не автоответ на неё и не ответ агента.
Вообще, нашел настройки, которые касаются экрана просмотра очередей в "Ticket -> Frontend::Agent::TicketOverview", но нужных мне настроек там нет.
Подскажите, пожалуйста, где можно копнуть? :?
С уважением, Александр Шабалин
OTRS 5.0.5, CentOS 6.7, MySQL 5.1.73

orient_19
OTRS Новобранец
Сообщения: 20
Зарегистрирован: 10 ноя 2015, 12:13
Откуда: г. Иркутск

Re: Просмотр очередей - порядок отображения сообщений в заяв

Сообщение orient_19 » 12 янв 2016, 04:19

Коллеги, есть мысли по моему вопросу?
С уважением, Александр Шабалин
OTRS 5.0.5, CentOS 6.7, MySQL 5.1.73

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Просмотр очередей - порядок отображения сообщений в заяв

Сообщение alexus » 12 янв 2016, 09:00

Вам нужно смотреть настройки сортировки заметок в разделе TicketZoom.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

orient_19
OTRS Новобранец
Сообщения: 20
Зарегистрирован: 10 ноя 2015, 12:13
Откуда: г. Иркутск

Re: Просмотр очередей - порядок отображения сообщений в заяв

Сообщение orient_19 » 12 янв 2016, 10:11

Алексей, спасибо за ответ!
Всё так, на странице TicketZoom порядок сообщений меняется, но мне нужно изменить для страницы AgentTicketQueue - экране "просмотр очередей".
Сейчас всё отображается вот так:
1.png
1.png (122.57 КБ) 4102 просмотра
А нужно чтобы при открытии экрана сразу были видны запросы клиентов:
2.png
2.png (106.62 КБ) 4102 просмотра
С уважением, Александр Шабалин
OTRS 5.0.5, CentOS 6.7, MySQL 5.1.73

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Просмотр очередей - порядок отображения сообщений в заяв

Сообщение alexus » 13 янв 2016, 20:28

Значит надо в коде править.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить