OTRS.ru

Только начали использовать OTRS, так что приношу извинения, если вопрос тривиальный.
Настроила отчет "список" заявок, выбрала Отображать на дайджесте, но единствення форма, в которой он представлн - таки-график.

Какие настройки еобходимо поправить, чтобы список заявок выводился именно списком ( в моем случае - таблица с количеством текущих открытых заявок на каждого агента).

Формат вывода отчета?
Версия OTRS?

версия 4.
Форма вывода из имеющихся - это как раз часть вопроса.
Не знаю что выбрать, графики заведомо не подходят (т.к. я хочу видеть в качестве отчета на дайджесте просто таблицу с нужными полями). Остается Excel, печать, csv - всё это формирует скачиваемый файл, но никак не таблицу на экране дайджеста.

Можно сделать кастомный виджет. Это не очень сложно, если есть опыт доработки