Страница 1 из 1

Автоматическое объединение тикетов

Добавлено: 05 дек 2015, 11:54
goro
Добрый день.
В OTRS приходя письма
заказ #АБВГД создан - создает тикет
заказ #АБВГД отменен -создает тикет
Как сделать чтоб письмо об отмене не создавало новый тикет, а дополняло тикет о создании заказа?

Re: Объединение тикетов

Добавлено: 08 дек 2015, 23:01
goro
неужели нет решения подобный задач?
думаю я не один столкнулся с такой необходимостью...

Re: Автоматическое объединение тикетов

Добавлено: 09 дек 2015, 07:04
ykolesnikov
Конечно есть!
Понятие Follow-up - дополнение к заявке. Поищите в настройках фильтров Postmaster и очередей.

Re: Автоматическое объединение тикетов

Добавлено: 09 дек 2015, 16:28
goro
Не ясно как этот фильтр настроить...
Перед этим ведь фильтр должен проверить существующие открытые заявки...
Для дополнения заявки какой Fullow-Up выбирать?
Изображение

Re: Автоматическое объединение тикетов

Добавлено: 09 дек 2015, 16:46
Andraptor
в теме письма должен присутствовать номер заявки (или TicketHook + номер... не проверял), тогда письмо попадет в данную заявку

Re: Автоматическое объединение тикетов

Добавлено: 09 дек 2015, 17:25
goro
Сори за настойчивость, есть возможность показать на примере, который я указал в первом письме?

Re: Автоматическое объединение тикетов

Добавлено: 09 дек 2015, 18:13
alexus
Стандартными фильтрами не решить задачу. Постичь распознавание тикетов внешних систем ты должен :) Силу сисконфига используй!

Re: Автоматическое объединение тикетов

Добавлено: 09 дек 2015, 21:38
goro
alexus писал(а):Стандартными фильтрами не решить задачу. Постичь распознование тикетов внешних систем ты должен :) Силу сисконфига используй!
озадачили...
а подробней и доступней пояснить можно? :D

Re: Автоматическое объединение тикетов

Добавлено: 09 дек 2015, 21:56
alexus
1. Гугло переводчик для
goro писал(а):распознование тикетов внешних систем
2. http://lmgtfy.com/?q=Recognition+ticket ... stems+otrs
3. Отвечаем на вопрос "А что? Вы и ещё и есть за меня будете?" отрицательно и постигаем ширше и глыбже ссылки с первой странички поиска :D