Не отправляется заявка
Модератор: ykolesnikov
Не отправляется заявка
Подскажите, в чем проблема может быть: выборочно у некоторых пользователей не уходит заявка.
Выбираем сервис, тема, текст -> отправить и ничего не происходит. В логах только записи об успешной авторизации пользователя.
Выбираем сервис, тема, текст -> отправить и ничего не происходит. В логах только записи об успешной авторизации пользователя.
upg_to OTRS 5.0.6 on
Ubuntu Server 14.04.3 x64 PostgreSQL 9.3
Ubuntu Server 14.04.3 x64 PostgreSQL 9.3
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Не отправляется заявка
Уходит - это как? Пользователь - это кто? "Выбираем" - где? В логах апач ошибки есть? В базе данных тикет создаётся?
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Не отправляется заявка
Не уходит - значит тикет не создается, письмо не отправляется. Пользователь - клиент. При нажатии на кнопку отправить окно кастомерского интерфейса дергается разок и ничего не происходит.
в логах апача сыпется одна строка на это действие:
Use of initialized value in string ne at CustomerTicketMessage.pm line 441
в логах апача сыпется одна строка на это действие:
Use of initialized value in string ne at CustomerTicketMessage.pm line 441
upg_to OTRS 5.0.6 on
Ubuntu Server 14.04.3 x64 PostgreSQL 9.3
Ubuntu Server 14.04.3 x64 PostgreSQL 9.3
Re: Не отправляется заявка
441 строка это проверка на очередь
соответственно вопрос:
Код: Выделить всё
# check queue
if ( !$NewQueueID && !$IsUpload && !$GetParam{Expand} ) {
$Error{QueueInvalid} = 'ServerError';
}
очередь видимо не выбирается и задается по умолчанию? у клиента есть права в очередь?Выбираем сервис, тема, текст
OTRS ITSM 5.0.3
Ubuntu 14.04 + PostgreySQL 9.3.9 +Apache 2.4.7
Ubuntu 14.04 + PostgreySQL 9.3.9 +Apache 2.4.7
Re: Не отправляется заявка
Очередь назначается в зависимости от выбранного сервиса.
Дело в том, что это происходит на данный момент у нескольких клиентов, у которых ранее все было нормально.
Дело в том, что это происходит на данный момент у нескольких клиентов, у которых ранее все было нормально.
upg_to OTRS 5.0.6 on
Ubuntu Server 14.04.3 x64 PostgreSQL 9.3
Ubuntu Server 14.04.3 x64 PostgreSQL 9.3
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Не отправляется заявка
Это проявляется у ВСЕХ или не у всех клиентов? Есть ли клиенты, у которых всё работает нормально сейчас?VladimirM писал(а):Очередь назначается в зависимости от выбранного сервиса.
Дело в том, что это происходит на данный момент у нескольких клиентов, у которых ранее все было нормально.
Проверьте корректность Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###QueueDefault
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Не отправляется заявка
Скорее всего я накосячил.
Включил функцию клиенты-группы.
Вернул ее в состояние OFF. Все восстановилось. Извините.
Включил функцию клиенты-группы.
Вернул ее в состояние OFF. Все восстановилось. Извините.
upg_to OTRS 5.0.6 on
Ubuntu Server 14.04.3 x64 PostgreSQL 9.3
Ubuntu Server 14.04.3 x64 PostgreSQL 9.3
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Не отправляется заявка
Конечно Ваша ошибка! Если очередь скрыта, то создаётся в очереди, которая прописана по дефолту в конфиге. А права в ней Вы всем не дали.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Не отправляется заявка
Добрый день. Столкнулся с точно такой же проблемой.alexus писал(а):Конечно Ваша ошибка! Если очередь скрыта, то создаётся в очереди, которая прописана по дефолту в конфиге. А права в ней Вы всем не дали.
Стандартная очередь "Postmaster" была переименована во Входящие заявки.
Отключаю Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###Queue
выбираю в Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###QueueDefault очередь Входящие заявки.
в польховательском интерфейсе заявки не создаются. Веб морда дернется и все. Если выбираю в QueueDefault другую очередь - все срабатывает.
Нигде не могу найти настройки доступа к очереди Входящие заявки для группы users (станджартная группа для всех пользователей)
PS заявки, полученные по почте регистрируются без проблем.
OTRS::ITSM 6.0.6 on ubuntu 17.10