Фильтр сервисов по очередям

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
otrsuser
OTRS Новобранец
Сообщения: 34
Зарегистрирован: 30 май 2014, 07:11

Фильтр сервисов по очередям

Сообщение otrsuser » 24 ноя 2015, 07:25

Добрый день!

Как можно привязать сервисы к очереди.

Используем 4 очереди, хотелось бы при выборе очереди что бы отображались только те сервисы относящиеся к данной очереди.

Спасибо

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Фильтр сервисов по очередям

Сообщение alexus » 24 ноя 2015, 08:58

Вообще через ACL. Но методически что-то не так у вас. Обычно определяется сервис, по которому создан тикет, а потом уже определяется очередь для первичного назначения.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

otrsuser
OTRS Новобранец
Сообщения: 34
Зарегистрирован: 30 май 2014, 07:11

Re: Фильтр сервисов по очередям

Сообщение otrsuser » 24 ноя 2015, 09:32

При создании новой заявки, выбирается учетная запись, затем очередь и тут хотим что бы сервисы отсортировались .

Скрин.


Спасибо
Вложения
new ticket.png
new ticket.png (19.28 КБ) 3674 просмотра

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Фильтр сервисов по очередям

Сообщение alexus » 24 ноя 2015, 11:18

alexus писал(а):Вообще через ACL.
Но ещё раз повторю - у вас методическая ошибка скорее всего. Вы неверно используете сущность очередей либо сервисов. Либо вообще неправильно интерпретируете концепцию сервисного подхода.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить