Сброс значений динамических полей при смене состояния
Добавлено: 20 ноя 2015, 12:05
1. Когда исполнитель выполняет заявку - то он выставляет значения динамических полей ITSMDesicionResult и ITSMDecisionDate.
2. Заявителю уходит уведомление с 2-мя ссылками mailto: "закрыть", "отклонить"
3. При отклонении, у заявки постмастером выставляется состояние "отклонен"
4. Также отклонить заявку можно из портала самообслуживания пользователей
Мне нужно, чтобы при отклонении заявки, поля ITSMDesicionResult и ITSMDecisionDate сбрасывались (устанавливались в NULL).
Как мне это реализовать?
2. Заявителю уходит уведомление с 2-мя ссылками mailto: "закрыть", "отклонить"
3. При отклонении, у заявки постмастером выставляется состояние "отклонен"
4. Также отклонить заявку можно из портала самообслуживания пользователей
Мне нужно, чтобы при отклонении заявки, поля ITSMDesicionResult и ITSMDecisionDate сбрасывались (устанавливались в NULL).
Как мне это реализовать?