Сброс значений динамических полей при смене состояния

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Andraptor
OTRS Новобранец
Сообщения: 74
Зарегистрирован: 05 фев 2015, 16:29

Сброс значений динамических полей при смене состояния

Сообщение Andraptor » 20 ноя 2015, 12:05

1. Когда исполнитель выполняет заявку - то он выставляет значения динамических полей ITSMDesicionResult и ITSMDecisionDate.
2. Заявителю уходит уведомление с 2-мя ссылками mailto: "закрыть", "отклонить"
3. При отклонении, у заявки постмастером выставляется состояние "отклонен"
4. Также отклонить заявку можно из портала самообслуживания пользователей

Мне нужно, чтобы при отклонении заявки, поля ITSMDesicionResult и ITSMDecisionDate сбрасывались (устанавливались в NULL).

Как мне это реализовать?
OTRS::ITSM 4.0.14,
PostgreSQL 9.3.6

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Сброс значений динамических полей при смене состояния

Сообщение ykolesnikov » 20 ноя 2015, 12:50

А Планировщик задач(GenericAgent), не поможет?
Через Триггеры событий по изменению поля.
Сам не пробовал, но почему бы и нет? :oops:
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4880
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 46 раз
Поблагодарили: 44 раза

Re: Сброс значений динамических полей при смене состояния

Сообщение alexus » 20 ноя 2015, 14:04

ykolesnikov писал(а):А Планировщик задач(GenericAgent), не поможет?
Через Триггеры событий по изменению поля.
Сам не пробовал, но почему бы и нет? :oops:
Да, это первое, что на ум приходит.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Andraptor
OTRS Новобранец
Сообщения: 74
Зарегистрирован: 05 фев 2015, 16:29

Re: Сброс значений динамических полей при смене состояния

Сообщение Andraptor » 21 ноя 2015, 14:45

Я планировщиком попробовал в первую очередь.
Если значение ITSMDecisionResult можно сбросить - то как сбросить поле типа "дата" (ITSMDecisionDate)?
OTRS::ITSM 4.0.14,
PostgreSQL 9.3.6

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Сброс значений динамических полей при смене состояния

Сообщение ykolesnikov » 21 ноя 2015, 16:02

Я не специалист по СУБД, я так понимаю, что должно быть установленное, легитимное по соглашениям данной СУБД пустое значение (NULL, 01.01.00 или что-то ещё, надо смотреть в спецификациях конкретной СУБД)
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4880
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 46 раз
Поблагодарили: 44 раза

Re: Сброс значений динамических полей при смене состояния

Сообщение alexus » 21 ноя 2015, 17:04

Мда, планировщиком не сбросить. Только если модуль написать и в планирощик добавить.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить