Автоответы - атрибут "Тип"

[ykolesnikov]

Пользовался только автоответом при поступлении новой заявки и ответе клиента (follow up). Вопросов не возникало. Работает.
Решил еще раз внимательнее посмотреть на механизм, может еще полезное что есть. B сразу вопрос на который ничего не нашел в админском мануале.
Что за типы "auto reject" и "auto remove" ? Когда возникают такие события?

[alexus]

У вас модуль итсм-чендж установлен?

[yuri0001]

Нет. Пока только в плане.

[alexus]

вообще "rejected" и "removed" - это состояния ченджа.

[ykolesnikov]

Да, начал читать и увидел, спасибо. Еще встретил термин "retracted". Не могу въехать. По контексту где-то между rejected и cancelled
а на самом деле? Слварь дает что-то неудобоваримое