Поиск тикета по виду процесса и активности.
Добавлено: 29 окт 2015, 06:04
Доброго времени суток.
Прорабатываю работу с процессами на 4.0.11. Созрел вопрос как искать заявку по конкретному виду процесса. Если добавить в меню поиска динамическое поле ProcessManagementProcessID, то для поиска необходимо указать entity_id, а он имеет жутковатый вид типа Process-48e0c2d5036119ab26641e5e4c2d5213 (в 3.х на сколько я помню было просто P1, P2). Через Отчеты тоже получается ерунда, если добавить в выгрузку процессы и активности, то они опять же отображаются не с использованием человеческого названия (name), а с помощью entity_id.
Я что то где то упускаю и все таки можно настроить нормальный поиск, а так же желательно и отчеты? Или как обычно нужно допиливать своими силами в OTRS или через внешнюю систему формировать отчет?
Прорабатываю работу с процессами на 4.0.11. Созрел вопрос как искать заявку по конкретному виду процесса. Если добавить в меню поиска динамическое поле ProcessManagementProcessID, то для поиска необходимо указать entity_id, а он имеет жутковатый вид типа Process-48e0c2d5036119ab26641e5e4c2d5213 (в 3.х на сколько я помню было просто P1, P2). Через Отчеты тоже получается ерунда, если добавить в выгрузку процессы и активности, то они опять же отображаются не с использованием человеческого названия (name), а с помощью entity_id.
Я что то где то упускаю и все таки можно настроить нормальный поиск, а так же желательно и отчеты? Или как обычно нужно допиливать своими силами в OTRS или через внешнюю систему формировать отчет?