OTRS.ru

Здраствуйте. Решил у себя на фирме установить OTRS. Тут проблем не било все сдал, все работает. Прописав агента с полними правами и добавив клиента, питаюсь от клиента создать заявку,но она автоматически удаляется.
Подскажите с чего начать настройку если у меня следущая задача.
Есть несколько работников, например один веб разраб, один видеосопровождение, один по железу, один по заправке принтеров і т.д
При поступление заявки их профиля заявка должна попадать именно к тому агенту по кокому профилю заявка, но есть и заявки на поддержу робочих мест пользователей и тут заявку должни видить все, и кто бистрей возьмет в роботу даную заявку тому и оплата. Как реализовать ето. Буду благодарен за помощь.

Установил ITSM, стало чучуть легче. Но все равно клиент создает заявку и она сразу Удалена.

Вероятнее всего Вы переименовали стандартные статусы или что-то неправильно внесли в настройках.

Да ето я понял. Только не могу понять где и что именно неправильно, в очередь разве что Тест добавил.