Здраствуйте. Решил у себя на фирме установить OTRS. Тут проблем не било все сдал, все работает. Прописав агента с полними правами и добавив клиента, питаюсь от клиента создать заявку,но она автоматически удаляется.
Подскажите с чего начать настройку если у меня следущая задача.
Есть несколько работников, например один веб разраб, один видеосопровождение, один по железу, один по заправке принтеров і т.д
При поступление заявки их профиля заявка должна попадать именно к тому агенту по кокому профилю заявка, но есть и заявки на поддержу робочих мест пользователей и тут заявку должни видить все, и кто бистрей возьмет в роботу даную заявку тому и оплата. Как реализовать ето. Буду благодарен за помощь.
Начало роботи с OTRS.
Модератор: ykolesnikov
Re: Начало роботи с OTRS.
Установил ITSM, стало чучуть легче. Но все равно клиент создает заявку и она сразу Удалена.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Начало роботи с OTRS.
Вероятнее всего Вы переименовали стандартные статусы или что-то неправильно внесли в настройках.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Начало роботи с OTRS.
Да ето я понял. Только не могу понять где и что именно неправильно, в очередь разве что Тест добавил.