Пропало меню Admin -> Service Level Agreements

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
naim
OTRS Новобранец
Сообщения: 25
Зарегистрирован: 06 май 2014, 15:03

Пропало меню Admin -> Service Level Agreements

Сообщение naim » 07 окт 2015, 09:39

Коллеги, возможно грубый ответ , однако в 3 это меню было [ Admin -> Service Level Agreements ], а в 4.0.12 его нету .Подскажите куда копать ?

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Пропало меню Admin -> Service Level Agreements

Сообщение ykolesnikov » 07 окт 2015, 10:05

Посмотрите здесь - Ticket -> Frontend::Admin::ModuleRegistration --> Frontend::Module###AdminSLA
может сбросилось.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

naim
OTRS Новобранец
Сообщения: 25
Зарегистрирован: 06 май 2014, 15:03

Re: Пропало меню Admin -> Service Level Agreements

Сообщение naim » 07 окт 2015, 10:51

Вроде все стандартное Вы под сбросом что имели в виду? Изображение

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Пропало меню Admin -> Service Level Agreements

Сообщение ykolesnikov » 07 окт 2015, 11:00

Я имел в виду, что пропала "галка", у указанного мною параметра, который отвечает за наличие указанной группы параметров в админской панели.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

naim
OTRS Новобранец
Сообщения: 25
Зарегистрирован: 06 май 2014, 15:03

Re: Пропало меню Admin -> Service Level Agreements

Сообщение naim » 07 окт 2015, 11:09

Не все галки на месте . ест идеи?

bloodice
OTRS Новобранец
Сообщения: 120
Зарегистрирован: 24 ноя 2010, 06:48

Re: Пропало меню Admin -> Service Level Agreements

Сообщение bloodice » 07 окт 2015, 12:35

Как вариант попробовать перейти по ссылке /otrs/index.pl?Action=AdminSLA и посмотреть что будет.
OTRS 4.0.12, ITSM 4.0.12 тестовая

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Пропало меню Admin -> Service Level Agreements

Сообщение ykolesnikov » 07 окт 2015, 12:47

Чудес не бывает, значит где-то рядом накосячили. А меню Сервисы - есть? Может "слетело" членство в группе "admin"? Эти пункты меню только для этой группы агентов, по умолчанию.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

naim
OTRS Новобранец
Сообщения: 25
Зарегистрирован: 06 май 2014, 15:03

Re: Пропало меню Admin -> Service Level Agreements

Сообщение naim » 07 окт 2015, 13:17

Выдает ошибку

Error Message: Module Kernel::Modules::AdminSLA not registered in Kernel/Config.pm!

Backend ERROR: OTRS-CGI-00 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Wed Oct 7 15:07:46 2015 Message: Module Kernel::Modules::AdminSLA not registered in Kernel/Config.pm! RemoteAddress: 10.254.3.201 RequestURI: /otrs/index.pl?Action=AdminSLA Traceback (22747): Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 853 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 41 Module: (eval) (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Пропало меню Admin -> Service Level Agreements

Сообщение ykolesnikov » 07 окт 2015, 13:23

Если остался Config.pm от 3-ки сравните с нынешним, может найдутся следы.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

naim
OTRS Новобранец
Сообщения: 25
Зарегистрирован: 06 май 2014, 15:03

Re: Пропало меню Admin -> Service Level Agreements

Сообщение naim » 07 окт 2015, 14:14

Конфиг такой же . Подскажите как трасировку глубокую включать (дебаг) , типа Devel::Trace::Subs?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Пропало меню Admin -> Service Level Agreements

Сообщение alexus » 07 окт 2015, 15:05

А файлы /opt/otrs/Kernel/Modules AdminSLA.pm и /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AdminSLA.tt есть на месте?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

naim
OTRS Новобранец
Сообщения: 25
Зарегистрирован: 06 май 2014, 15:03

Re: Пропало меню Admin -> Service Level Agreements

Сообщение naim » 07 окт 2015, 15:46

Да все там же . Копаюсь в конфигах. Как найду скажу .

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Пропало меню Admin -> Service Level Agreements

Сообщение alexus » 07 окт 2015, 15:47

Сделайте рестарт апача и чистку всех кэшей.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

naim
OTRS Новобранец
Сообщения: 25
Зарегистрирован: 06 май 2014, 15:03

Re: Пропало меню Admin -> Service Level Agreements

Сообщение naim » 09 окт 2015, 10:37

Чистка кешей не помогло, единственное что помогло это просто откат этого куска sysconfiga ( файл /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm ) .Сейчас все пашет .Спасибо.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Пропало меню Admin -> Service Level Agreements

Сообщение alexus » 09 окт 2015, 16:44

naim писал(а):Чистка кешей не помогло, единственное что помогло это просто откат этого куска sysconfiga ( файл /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm ) .Сейчас все пашет .Спасибо.
Очень странно, потому что ZZZAAuto.pm - это стандартный конфиг, который руками вообще нельзя трогать.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить