Добрый времени суток.
При создании заявки, как через email, так и через веб интерфейс, время создания заявки смещается на 3 часа вперед, хотя ответ на email приходит с правильным временем. Параметр Framework -> Core::Time -> TimeZone стоит +3. Параметр Framework -> Core::Time::Calendar1 -> TimeZone::Calendar1 так же выставлен +3 (хотя от изменение временной зоны календаря ничего не меняется, проверено на практике). Временная зона системы 21 15:44:43 MSK 2015 выставлена правильно. Время MYSQL совпадает со временем системы.
Подскажите пожалуйста в чем может быть проблема. Заранее благодарен за ответы.
Os ubuntu-14.10. OTRS v4.0.11.
Неверное время создания заявки.
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Неверное время создания заявки.
Попробуйте посмотреть настройки почтового сервера.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Неверное время создания заявки.
Пробовал отправку оповещений через различные сервера ( 2 внутренних и яндекс) ситуация та же.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Неверное время создания заявки.
Scoundrel писал(а):Параметр Framework -> Core::Time -> TimeZone
Описание читайте, плз, внимательно.Задает для системы time zone - временную зону (надо, чтобы в системе время задавалось с UTC). В противном случае, это будет разницей с локальным временем.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Неверное время создания заявки.
Хорошо. Выставил системное время и часовой пояс - 21 16:50:28 UTC 2015. При Framework -> Core::Time -> TimeZone = 0 ( или выключено), время ответа на почту нормальное (+3 часа ), заявка в системе создается по системному времени (т.е. снова разница в 3 часа). Если выставляю Core::Time -> TimeZone = +3, то заявка в системе создается +3 от системного времени, а ответ на почту приходит -3ч. от создания заявки ( т.е. дата создания заявки 18:50, а в оповещении на почту параметр "отправлено" значится как 16:50).alexus писал(а):Scoundrel писал(а):Параметр Framework -> Core::Time -> TimeZoneОписание читайте, плз, внимательно.Задает для системы time zone - временную зону (надо, чтобы в системе время задавалось с UTC). В противном случае, это будет разницей с локальным временем.
Ради эксперимента поставил Framework -> Core::Time -> TimeZone = -3, заявка создалась -3ч от системного, а в письме параметр "отправлено" +6ч. от системного ( даже не от времени создания заявки) .
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Неверное время создания заявки.
Похоже, эта ошибка продолжалась сhttp://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=11367
и по http://www.otrs.com/release-notes-otrs- ... 2/?lang=ru -
Followup for Bug#11367 – timezone in time stamps of outgoing mails is always UTC.
Обновляйтесь и проверяйте.
У нас это выглядит как +3 часа ко времени отправления в почтовых уведомлениях, при этом время получения уведомления правильное. Внутри системы все правильно.
и по http://www.otrs.com/release-notes-otrs- ... 2/?lang=ru -
Followup for Bug#11367 – timezone in time stamps of outgoing mails is always UTC.
Обновляйтесь и проверяйте.
У нас это выглядит как +3 часа ко времени отправления в почтовых уведомлениях, при этом время получения уведомления правильное. Внутри системы все правильно.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Неверное время создания заявки.
Проблема есть.
Внутри системы у меня со временем порядок, но сообщения почты в строке ОТПРАВЛЕНО добавляют 3 часа.
Внутри системы у меня со временем порядок, но сообщения почты в строке ОТПРАВЛЕНО добавляют 3 часа.
OTRS 4.0.6
Ubuntu 14
PostgreSQL
Apache
Ubuntu 14
PostgreSQL
Apache
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Неверное время создания заявки.
Исправлено в 4.0.12.
Или возьмите исправление с github.
Смотрите решение в Bug#11367 - http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=11367
Или возьмите исправление с github.
Смотрите решение в Bug#11367 - http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=11367
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая