OTRS.ru

Добрый день!
Подскажите, как сделать так, чтобы при создании тикета, уведомление не отправлялось клиенту, а только агентам?
В системе есть клиенты, заводятся инциденты с ними, но отправка им уведомлений не нужна.
В Администрирование-Уведомление о событии есть два пункта - Заявка закрыта, Заявка принята к рассмотрению - они недействительны, но клиентам все равно приходят письма.

Спасибо.

Коллега, а Вы уверены, что это именно "Уведомление"? Может это Автоответ. Проверьте настройки Автоответов.

krasn000v писал(а):Добрый день!
Подскажите, как сделать так, чтобы при создании тикета, уведомление не отправлялось клиенту, а только агентам?
В системе есть клиенты, заводятся инциденты с ними, но отправка им уведомлений не нужна.
В Администрирование-Уведомление о событии есть два пункта - Заявка закрыта, Заявка принята к рассмотрению - они недействительны, но клиентам все равно приходят письма.

Спасибо.

Администрирование->Автоответы

Спасибо большое. Сделал неактивными автоответы.
То, что это были уведомления я не был уверен - предположил.
Еще раз спасибо за ответ, надеюсь клиентам отправляться сообщения на почту о заявках больше не будут.