Фильтр PostMaster и письма с одинаковой темой

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
malkinfedor
OTRS Новобранец
Сообщения: 23
Зарегистрирован: 15 дек 2014, 09:25

Фильтр PostMaster и письма с одинаковой темой

Сообщение malkinfedor » 31 авг 2015, 15:03

Коллеги всем доброго дня!
Что есть сейчас - настроен PostMaster Filter для перемещения в определенную очередь заявок от определенного получателя (система монитогринга nagios).
Что нужно - так как nagios отсылает уведомления о проблеме с определенной периодичностью, нужно что бы OTRS смотрел, есть ли заявка в системе с данной темой, и если есть то просто игнорировал ее. Если нет - создавал новую.

Возможно кто то уже реализовал данную логику, поделитесь пожалуйста.

Всем заранее спасибо за ответы и удачного дня!
OTRS 3.3.8
CentOS 6.5

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Фильтр PostMaster и письма с одинаковой темой

Сообщение alexus » 31 авг 2015, 15:06

Используйте модуль System Monitoring. Там всё это есть, включая готовые шаблоны для парсинга Nagios. В пакете есть подробный мануал.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

malkinfedor
OTRS Новобранец
Сообщения: 23
Зарегистрирован: 15 дек 2014, 09:25

Re: Фильтр PostMaster и письма с одинаковой темой

Сообщение malkinfedor » 31 авг 2015, 15:08

Спасибо, попробую его. Думал что удастся реализовать данный функционал "из коробки".
OTRS 3.3.8
CentOS 6.5

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Фильтр PostMaster и письма с одинаковой темой

Сообщение alexus » 31 авг 2015, 15:09

malkinfedor писал(а):Спасибо, попробую его. Думал что удастся реализовать данный функционал "из коробки".
Это и есть из коробки - бесплатный и достаточно простой в настройке модуль.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

malkinfedor
OTRS Новобранец
Сообщения: 23
Зарегистрирован: 15 дек 2014, 09:25

Re: Фильтр PostMaster и письма с одинаковой темой

Сообщение malkinfedor » 31 авг 2015, 17:05

Поставил, попробовал настроить - "с лету" не получилось. Найти вменяемый мануал тоже пока не удалось. Возможно есть опыт настройки и подскажете основные моменты?
OTRS 3.3.8
CentOS 6.5

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Фильтр PostMaster и письма с одинаковой темой

Сообщение alexus » 31 авг 2015, 17:08

В самом модуле есть чёткий мануал. Его надо просто прочитать и понять. Вы быстро сдаётесь 8-) !
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

malkinfedor
OTRS Новобранец
Сообщения: 23
Зарегистрирован: 15 дек 2014, 09:25

Re: Фильтр PostMaster и письма с одинаковой темой

Сообщение malkinfedor » 31 авг 2015, 17:12

Если честно я в OTRS не большой специалист.
Мануал в формате PDF я видел, но там описаны только доступные для конфигурации поля.
OTRS 3.3.8
CentOS 6.5

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Фильтр PostMaster и письма с одинаковой темой

Сообщение alexus » 02 сен 2015, 11:16

malkinfedor писал(а):Мануал в формате PDF я видел, но там описаны только доступные для конфигурации поля.
Неправда Ваша! На первой странице мануала расписана логика работы.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

MrDron
OTRS Новобранец
Сообщения: 11
Зарегистрирован: 03 апр 2014, 07:53
Поблагодарили: 1 раз

Re: Фильтр PostMaster и письма с одинаковой темой

Сообщение MrDron » 23 июн 2016, 09:58

Подниму тему.
Видимо не один я такой тупой. С логикой в мануале все понятно.
Вопрос вот в чем, по видео https://www.youtube.com/watch?v=yjrrr8A6mb0 вроде как тикет должен создаваться в какой-то очереди. В какой-то особенной? Где настроить? Что делать с автоответами, как отключить?
Пока тестирую, забил в FromAddressRegExp свой адрес, отправляю на OTRS письмо в plain text, в результате получаю обратно уведомление об открытии заявки, тикет обычный. Может что не так делаю?

Ответить