Автоматическое закрытие тикетов

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
goro
OTRS Новобранец
Сообщения: 120
Зарегистрирован: 18 авг 2015, 17:18

Автоматическое закрытие тикетов

Сообщение goro » 18 авг 2015, 17:21

Добрый день.
Досталось в наследство куча не закрытых заявок.
Есть ли возможность сделать так чтоб они закрыли сами, например те что старше месяца?
OTRS 4, Centos 6
OTRS 5, Centos 7

Aleks1988
OTRS Новобранец
Сообщения: 72
Зарегистрирован: 01 окт 2014, 14:42

Re: Автоматическое закрытие тикетов

Сообщение Aleks1988 » 18 авг 2015, 17:48

Воспользуйтесь планировщиком задач.
С его помощью можно реализовать Вашу задачу.
Ubuntu Server 14.04 + MySQL 5.5 + APACHE 2.2
OTRS Helpdesk 4
Ubuntu Server 14.04 + OTRS 6.0.4

goro
OTRS Новобранец
Сообщения: 120
Зарегистрирован: 18 авг 2015, 17:18

Re: Автоматическое закрытие тикетов

Сообщение goro » 18 авг 2015, 20:13

Сори, а подробней могли бы если не затруднит?
А можно реализовать чтоб некоторые заявки(с определенным статусом или от определенных сотрудников) не попадали под это действие?
OTRS 4, Centos 6
OTRS 5, Centos 7

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Автоматическое закрытие тикетов

Сообщение alexus » 18 авг 2015, 21:05

otrs/index.pl?Action=AdminGenericAgent - вкладка "Выбрать заявки" поможет отфильтровать тикеты.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

goro
OTRS Новобранец
Сообщения: 120
Зарегистрирован: 18 авг 2015, 17:18

Re: Автоматическое закрытие тикетов

Сообщение goro » 19 авг 2015, 11:29

Правильно ли я выставил параметры для автозакрытия заявки?
Изображение
OTRS 4, Centos 6
OTRS 5, Centos 7

Aleks1988
OTRS Новобранец
Сообщения: 72
Зарегистрирован: 01 окт 2014, 14:42

Re: Автоматическое закрытие тикетов

Сообщение Aleks1988 » 19 авг 2015, 12:09

В данном случае Вы приводите скриншот действий по заявке.
А нужно еще настроить фильтр заявок, если Вас интересуют заявки за определенный промежуток времени, то нужно указать данный промежуток времени, см. блок "Фильтр заявок".
Фильтр.png
Фильтр.png (79.48 КБ) 10098 просмотров
Там можно настроить и другие параметры для заявок.
Ubuntu Server 14.04 + MySQL 5.5 + APACHE 2.2
OTRS Helpdesk 4
Ubuntu Server 14.04 + OTRS 6.0.4

goro
OTRS Новобранец
Сообщения: 120
Зарегистрирован: 18 авг 2015, 17:18

Re: Автоматическое закрытие тикетов

Сообщение goro » 19 авг 2015, 12:22

а что на моем сриншоте тогда означает "дата ожидания"
OTRS 4, Centos 6
OTRS 5, Centos 7

Aleks1988
OTRS Новобранец
Сообщения: 72
Зарегистрирован: 01 окт 2014, 14:42

Re: Автоматическое закрытие тикетов

Сообщение Aleks1988 » 19 авг 2015, 12:37

Если не ошибаюсь, то этот параметр необходим для заявок имеющих состояние "ожидает напоминания", "ожидает автозакрытия".
Устанавливается состояние "ожидает автозакрытия" и в "дата ожидания" прописывается время ожидания для заявки, по истечении которого она закроется. В таком случае для заявок будет установлено состояние "ожидает автозакрытия", а время до автозакрытия будет браться из "дата ожидания".
Ubuntu Server 14.04 + MySQL 5.5 + APACHE 2.2
OTRS Helpdesk 4
Ubuntu Server 14.04 + OTRS 6.0.4

goro
OTRS Новобранец
Сообщения: 120
Зарегистрирован: 18 авг 2015, 17:18

Re: Автоматическое закрытие тикетов

Сообщение goro » 19 авг 2015, 12:45

настроил так
Изображение
и так
Изображение
так правильно?
заявки не закрылись...или нужно ждать? Планировщик принудительно запустить можно?
OTRS 4, Centos 6
OTRS 5, Centos 7

Aleks1988
OTRS Новобранец
Сообщения: 72
Зарегистрирован: 01 окт 2014, 14:42

Re: Автоматическое закрытие тикетов

Сообщение Aleks1988 » 19 авг 2015, 12:54

Неправильно, выше объяснил для чего дата ожидания, в Вашем случае она не нужна.
Планировщик можно запустить принудительно.
В otrs/index.pl?Action=AdminGenericAgent будет отображаться список созданных заданий, в крайнем правом столбце списка заданий будет ссылка "Запустить задачу".
Можно установить расписание, см. вкладку "Автоматическое выполнение".
Ubuntu Server 14.04 + MySQL 5.5 + APACHE 2.2
OTRS Helpdesk 4
Ubuntu Server 14.04 + OTRS 6.0.4

goro
OTRS Новобранец
Сообщения: 120
Зарегистрирован: 18 авг 2015, 17:18

Re: Автоматическое закрытие тикетов

Сообщение goro » 19 авг 2015, 13:33

Работает, спасибо огромное!
OTRS 4, Centos 6
OTRS 5, Centos 7

Ответить