Кастомизация e-mail , уходящих клиентам

[radioagent]

Здравствуйте!
Не могу нагуглить и вычитать название шаблона, который отвечает за форматирование в html письма, уходящего клиенту при ответе агентом.
Хочу причесать div'ы и CSS, но не могу найти где чесать

Подскажите, как называется файлик..

[alexus]

Всё можно сделать в настройках - Приветствия, Шаблоны, Подписи.

[radioagent]

Здравствуйте!
Спасибо за ответ. Однако...

Само собой, я могу сделать какую-то шапку, какой-то футер с помощью приветствий, ответов и шаблонов.

Проблема заключается в том, что я хочу сверстать письмо на основе таблицы: шапка, тело письма, футер.

Скажем, я могу отказаться от подписи и приветствия, используя пустые. А таблицу сверстать в шаблоне (потому что висивиг не дает пол таблицы разместить части таблицы в разных разделах, он всегда добавляет недостающие теги) но тут возникают следующие проблемы:

• Висивиг редактор считает, что он лучше знает о том, как необходимо верстать письма, чтобы они были одинаково хорошо читаемы в основных почтовых веб- и не веб-клиентах. Например, необходимый тег <font> висивигом удаляется.
• Подстановка в тело письма истории переписки производится ниже приветствия, а мне нужно воткнуть этот текст также в сверстанную мною таблицу, просто в самый ее низ.

Собственно поэтому хотел подправить слегка шаблон ответа. Тем более, что мне тупо нужно встроить простенькую таблицу (шапка да футер). Ну может поиграться с тем, каким образом будет работать вставка истории переписки, чтобы эта таблица не мультиплицировалась.

[radioagent]

Собственно, иллюстрация того, что хочу сделать:

[alexus]

Было бы неплохо, даже очень полезно, в подписи Вашей указать текущую версию OTRS. Это даст понимание, какая версия редактора у Вас присутствует.

[radioagent]

Спасибо,
добавил подпись. Действительно, упрощает восприятие.

[alexus]

otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig;Subaction=Edit;SysConfigSubGroup=Frontend%3A%3AAgent%3A%3ATicket%3A%3AViewCompose;SysConfigGroup=Ticket
Можно тут поиграться с наполнением ответа - приветствие, шаблон, подпись и т.д.
А вообще ломать - тут:

Код: Выделить всё

# Kernel/Modules/AgentTicketCompose.pm - to compose and send a message

[alexus]

За полчасика сделал практически такой же вариант, как у Вас, особых сложностей не вижу.