Здравствуйте!
Не могу нагуглить и вычитать название шаблона, который отвечает за форматирование в html письма, уходящего клиенту при ответе агентом.
Хочу причесать div'ы и CSS, но не могу найти где чесать
Подскажите, как называется файлик..
Кастомизация e-mail , уходящих клиентам
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 22
- Зарегистрирован: 05 апр 2013, 15:13
- Контактная информация:
Кастомизация e-mail , уходящих клиентам
С уважением,
Игорь
---------------------------------------------------------------------
Использую свежайший релиз OTRS Help Desk на FreeBSD
Игорь
---------------------------------------------------------------------
Использую свежайший релиз OTRS Help Desk на FreeBSD
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Кастомизация e-mail , уходящих клиентам
Всё можно сделать в настройках - Приветствия, Шаблоны, Подписи.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 22
- Зарегистрирован: 05 апр 2013, 15:13
- Контактная информация:
Re: Кастомизация e-mail , уходящих клиентам
Здравствуйте!
Спасибо за ответ. Однако...
Само собой, я могу сделать какую-то шапку, какой-то футер с помощью приветствий, ответов и шаблонов.
Проблема заключается в том, что я хочу сверстать письмо на основе таблицы: шапка, тело письма, футер.
Скажем, я могу отказаться от подписи и приветствия, используя пустые. А таблицу сверстать в шаблоне (потому что висивиг не дает пол таблицы разместить части таблицы в разных разделах, он всегда добавляет недостающие теги) но тут возникают следующие проблемы:
Спасибо за ответ. Однако...
Само собой, я могу сделать какую-то шапку, какой-то футер с помощью приветствий, ответов и шаблонов.
Проблема заключается в том, что я хочу сверстать письмо на основе таблицы: шапка, тело письма, футер.
Скажем, я могу отказаться от подписи и приветствия, используя пустые. А таблицу сверстать в шаблоне (потому что висивиг не дает пол таблицы разместить части таблицы в разных разделах, он всегда добавляет недостающие теги) но тут возникают следующие проблемы:
- Висивиг редактор считает, что он лучше знает о том, как необходимо верстать письма, чтобы они были одинаково хорошо читаемы в основных почтовых веб- и не веб-клиентах. Например, необходимый тег <font> висивигом удаляется.
- Подстановка в тело письма истории переписки производится ниже приветствия, а мне нужно воткнуть этот текст также в сверстанную мною таблицу, просто в самый ее низ.
С уважением,
Игорь
---------------------------------------------------------------------
Использую свежайший релиз OTRS Help Desk на FreeBSD
Игорь
---------------------------------------------------------------------
Использую свежайший релиз OTRS Help Desk на FreeBSD
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 22
- Зарегистрирован: 05 апр 2013, 15:13
- Контактная информация:
Re: Кастомизация e-mail , уходящих клиентам
С уважением,
Игорь
---------------------------------------------------------------------
Использую свежайший релиз OTRS Help Desk на FreeBSD
Игорь
---------------------------------------------------------------------
Использую свежайший релиз OTRS Help Desk на FreeBSD
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Кастомизация e-mail , уходящих клиентам
Было бы неплохо, даже очень полезно, в подписи Вашей указать текущую версию OTRS. Это даст понимание, какая версия редактора у Вас присутствует.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 22
- Зарегистрирован: 05 апр 2013, 15:13
- Контактная информация:
Re: Кастомизация e-mail , уходящих клиентам
Спасибо,
добавил подпись. Действительно, упрощает восприятие.
добавил подпись. Действительно, упрощает восприятие.
С уважением,
Игорь
---------------------------------------------------------------------
Использую свежайший релиз OTRS Help Desk на FreeBSD
Игорь
---------------------------------------------------------------------
Использую свежайший релиз OTRS Help Desk на FreeBSD
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Кастомизация e-mail , уходящих клиентам
otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig;Subaction=Edit;SysConfigSubGroup=Frontend%3A%3AAgent%3A%3ATicket%3A%3AViewCompose;SysConfigGroup=Ticket
Можно тут поиграться с наполнением ответа - приветствие, шаблон, подпись и т.д.
А вообще ломать - тут:
Можно тут поиграться с наполнением ответа - приветствие, шаблон, подпись и т.д.
А вообще ломать - тут:
Код: Выделить всё
# Kernel/Modules/AgentTicketCompose.pm - to compose and send a message
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Кастомизация e-mail , уходящих клиентам
За полчасика сделал практически такой же вариант, как у Вас, особых сложностей не вижу.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!