Есть ли возможность штатными средствами ограничить действие сервиса по времени ?
Имеется в виду:
1. Привязать сервис к клиенту
2. Проходит определённый срок и сервис становится неактивным для этого клиента.
Сервисы и клиенты
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Сервисы и клиенты
Штатных способов нет. А сколько у Вас клиентов-сервисов? Можно поле клиенту добавить - срок действия договора, и в тикете всегда будет видна информация.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Сервисы и клиенты
Действительно простое решение...
А как то можно планировщиком сделать проверку этого поля и сравнение с текущей датой? Ну и уведомление сделать...
А как то можно планировщиком сделать проверку этого поля и сравнение с текущей датой? Ну и уведомление сделать...
OTRS 3.3.4
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Сервисы и клиенты
Планировщик работает только с атрибутами ТИКЕТА!
Кастом (модуль для блокировки сервиса) можно достаточно легко сделать за очень дополнительную плату.
Кастом (модуль для блокировки сервиса) можно достаточно легко сделать за очень дополнительную плату.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!