Сервисы и клиенты

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
fss
OTRS Новобранец
Сообщения: 19
Зарегистрирован: 01 авг 2014, 13:52

Сервисы и клиенты

Сообщение fss » 29 июл 2015, 10:13

Есть ли возможность штатными средствами ограничить действие сервиса по времени ?
Имеется в виду:
1. Привязать сервис к клиенту
2. Проходит определённый срок и сервис становится неактивным для этого клиента.
OTRS 3.3.4

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Сервисы и клиенты

Сообщение alexus » 29 июл 2015, 22:38

Штатных способов нет. А сколько у Вас клиентов-сервисов? Можно поле клиенту добавить - срок действия договора, и в тикете всегда будет видна информация.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

fss
OTRS Новобранец
Сообщения: 19
Зарегистрирован: 01 авг 2014, 13:52

Re: Сервисы и клиенты

Сообщение fss » 30 июл 2015, 10:01

Действительно простое решение...

А как то можно планировщиком сделать проверку этого поля и сравнение с текущей датой? Ну и уведомление сделать...
OTRS 3.3.4

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Сервисы и клиенты

Сообщение alexus » 30 июл 2015, 12:04

Планировщик работает только с атрибутами ТИКЕТА!
Кастом (модуль для блокировки сервиса) можно достаточно легко сделать за очень дополнительную плату.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить