OTRS.ru

При подаче заявки, в первом сообщении, как правило, указывается суть заявки.
При на правлении заявки на согласование необходимо показывать согласующему именно первое сообщение.
Существует ли тэг для отображения первого сообщения в заявке???

Отображения в уведомлении или в TicketZoom, при открытии согласующим агентом?

ykolesnikov писал(а):Отображения в уведомлении или в TicketZoom, при открытии согласующим агентом?

в уведомлении на почту

может есть какие-то идеи?

А не пробовали <OTRS_TICKET_Ticket_Subject> или <OTRS_CUSTOMER_Subject>?

ykolesnikov писал(а):А не пробовали <OTRS_TICKET_Ticket_Subject> или <OTRS_CUSTOMER_Subject>?

Subject - это тема, а мне нужен текст первого сообщения.
Как раз с темой проблем нет, тема первого сообщения хранится в <OTRS_TICKET_Title>

Да, я был невнимателен. Тогда то же но с Body, т.е. <OTRS_TICKET_TICKET_BODY>

ykolesnikov писал(а):Да, я был невнимателен. Тогда то же но с Body, т.е. <OTRS_TICKET_TICKET_BODY>

Это все не работает
Может есть возможность засунуть текст первого сообщения в динамическое поле?