Тэг для первого сообщения в заявке

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Andraptor
OTRS Новобранец
Сообщения: 74
Зарегистрирован: 05 фев 2015, 16:29

Тэг для первого сообщения в заявке

Сообщение Andraptor » 23 июн 2015, 10:26

При подаче заявки, в первом сообщении, как правило, указывается суть заявки.
При на правлении заявки на согласование необходимо показывать согласующему именно первое сообщение.
Существует ли тэг для отображения первого сообщения в заявке???
OTRS::ITSM 4.0.14,
PostgreSQL 9.3.6

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Тэг для первого сообщения в заявке

Сообщение ykolesnikov » 23 июн 2015, 11:17

Отображения в уведомлении или в TicketZoom, при открытии согласующим агентом?
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Andraptor
OTRS Новобранец
Сообщения: 74
Зарегистрирован: 05 фев 2015, 16:29

Re: Тэг для первого сообщения в заявке

Сообщение Andraptor » 23 июн 2015, 11:21

ykolesnikov писал(а):Отображения в уведомлении или в TicketZoom, при открытии согласующим агентом?
в уведомлении на почту
OTRS::ITSM 4.0.14,
PostgreSQL 9.3.6

Andraptor
OTRS Новобранец
Сообщения: 74
Зарегистрирован: 05 фев 2015, 16:29

Re: Тэг для первого сообщения в заявке

Сообщение Andraptor » 26 июн 2015, 15:42

может есть какие-то идеи?
OTRS::ITSM 4.0.14,
PostgreSQL 9.3.6

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Тэг для первого сообщения в заявке

Сообщение ykolesnikov » 26 июн 2015, 15:50

А не пробовали <OTRS_TICKET_Ticket_Subject> или <OTRS_CUSTOMER_Subject>?
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Andraptor
OTRS Новобранец
Сообщения: 74
Зарегистрирован: 05 фев 2015, 16:29

Re: Тэг для первого сообщения в заявке

Сообщение Andraptor » 26 июн 2015, 16:08

ykolesnikov писал(а):А не пробовали <OTRS_TICKET_Ticket_Subject> или <OTRS_CUSTOMER_Subject>?
Subject - это тема, а мне нужен текст первого сообщения.
Как раз с темой проблем нет, тема первого сообщения хранится в <OTRS_TICKET_Title>
OTRS::ITSM 4.0.14,
PostgreSQL 9.3.6

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Тэг для первого сообщения в заявке

Сообщение ykolesnikov » 26 июн 2015, 23:53

Да, я был невнимателен. Тогда то же но с Body, т.е. <OTRS_TICKET_TICKET_BODY>
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Andraptor
OTRS Новобранец
Сообщения: 74
Зарегистрирован: 05 фев 2015, 16:29

Re: Тэг для первого сообщения в заявке

Сообщение Andraptor » 02 июл 2015, 16:10

ykolesnikov писал(а):Да, я был невнимателен. Тогда то же но с Body, т.е. <OTRS_TICKET_TICKET_BODY>
Это все не работает :(
Может есть возможность засунуть текст первого сообщения в динамическое поле?
OTRS::ITSM 4.0.14,
PostgreSQL 9.3.6

Ответить